海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式方式

隨著電子商務(wù)在全球的推廣及應(yīng)用，目前國(guó)際化的跨國(guó)企業(yè)為了更多地節(jié)約成本、增加效益，紛紛把目光投向全球。那么，下面是小編為大家整理了海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式方式，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

【資料圖】

一、海爾電子商務(wù)模式的介紹

1、 海爾電子商務(wù)的形成

從海爾自身的實(shí)踐來(lái)看，其電子商務(wù)理論的形成應(yīng)該是從適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始的，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)至少要符合3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

其一，具備應(yīng)變能力的管理體制。這需要實(shí)現(xiàn)3個(gè)轉(zhuǎn)移，即管理方向的轉(zhuǎn)移—從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向4個(gè)業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。

其二，要開(kāi)發(fā)出全球知名的品牌。

其三，要有網(wǎng)上銷(xiāo)售的戰(zhàn)略，即電子商務(wù)。由此可見(jiàn)海爾發(fā)展電子商務(wù)是其適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)必不可少的要求之一。

2、海爾的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

海爾開(kāi)展電子商務(wù)的基本策略是：

一是建立一個(gè)有鮮明個(gè)性的垂直網(wǎng)站，以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

海爾不依靠?jī)r(jià)格而依靠服務(wù)與創(chuàng)新來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，目前海爾提供的服務(wù)的主要內(nèi)容就是通過(guò)網(wǎng)站為客戶提供更多的便利與個(gè)性化服務(wù)方面的創(chuàng)新。

再是通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，外包本公司的部分制造業(yè)務(wù)，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

海爾開(kāi)展電子商務(wù)的主要模式是：

一是B2C的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值；

二是B2B的電子商務(wù)，完成了和供銷(xiāo)商的高效合作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售商定制服務(wù)。

3、海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)

開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)頁(yè)面海爾集團(tuán)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聞名，所以在網(wǎng)站建設(shè)上也突出了這一點(diǎn)：時(shí)刻把客戶的需要與利益放在第一位。在其網(wǎng)上商店中，除了常規(guī)的推薦產(chǎn)品，還有產(chǎn)品定制，“您的難題就是我們的開(kāi)發(fā)課題！”海爾是這么說(shuō)的，也是這么做的，海爾以服務(wù)為本。企業(yè)的生命在于創(chuàng)新，海爾集團(tuán)將以更新、更高、更好的產(chǎn)品滿足廣大顧客的要求?！爸灰悄芟氲降模覀兌寄茏龅健边@是海爾的承諾。海爾透徹的理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作與成功的真諦：一切有為之舉，均在融合之中。所以海爾會(huì)拿出專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面設(shè)置友情鏈接，這樣的營(yíng)銷(xiāo)策略既顯得主家超凡大度，也為這些網(wǎng)站做了標(biāo)志廣告，并可以方便訪問(wèn)者。

做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的網(wǎng)站

海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。海爾在內(nèi)部提出與客戶之間是零距離，除了信息的接觸，還允許用戶可以根據(jù)個(gè)性化定制產(chǎn)品。而此前用戶的選擇余地是有限的。這種定制服務(wù)可以面向終端用戶，也可以面向分銷(xiāo)商。海爾的分銷(xiāo)商，面對(duì)著更多的非網(wǎng)絡(luò)用戶，也最了解終端用戶需要什么樣的商品，與分銷(xiāo)商之間零距離，讓分銷(xiāo)商代替客戶來(lái)定制產(chǎn)品，BZBZC的模式符合實(shí)際情況，也幫海爾培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用戶的設(shè)計(jì)師。

搭建自己的物流采購(gòu)平臺(tái)

過(guò)去海爾與供應(yīng)商的關(guān)系，是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。作為供應(yīng)商只能被動(dòng)的“等定單”，“等付款”。海爾與供應(yīng)商之間的聯(lián)系基本只通過(guò)傳真、電話的方式，自然無(wú)法保證準(zhǔn)確及時(shí)的信息溝通。而現(xiàn)在通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了海爾與供應(yīng)商之間進(jìn)行的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)定單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

二、海爾電子商務(wù)模式分析

（一）海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念

1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)互補(bǔ)沒(méi)有一種東西的優(yōu)勢(shì)是絕對(duì)的，電子商務(wù)也不例外。電子商務(wù)方式與傳統(tǒng)方式各有優(yōu)越性和局限性，各有各的適用范圍，網(wǎng)上商店有網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)商店有傳統(tǒng)商店的生存和發(fā)展空間，兩者之間的關(guān)系與其說(shuō)是“取代”，不如說(shuō)是“互補(bǔ)”。

海爾相信世界將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而更加多元化，人類(lèi)將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而擁有更多的選擇。海爾發(fā)揮它們各自優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)，找到了適合網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)方式和忠實(shí)客戶，海爾電子商務(wù)在與傳統(tǒng)商務(wù)的互補(bǔ)中健康發(fā)展。

2、合作、分享

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)是市場(chǎng)規(guī)模大、進(jìn)入成本低，這就為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的小公司提供了非常好的生存和發(fā)展空間?？傮w上小公司不如大公司，但就某個(gè)特定的領(lǐng)域，大公司未必能夠勝過(guò)一個(gè)具有核心優(yōu)勢(shì)的小公司。況且大一統(tǒng)式的壟斷也越來(lái)越不符合多元化、個(gè)性化的客戶需求。海爾正是把精力放到服務(wù)和創(chuàng)新上，放到建立核心競(jìng)爭(zhēng)力上，放到合作與分享上，不是一味追求做大、圈地，也不是試圖追求壟斷。

（二）海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

電子商務(wù)的開(kāi)展并不是在短時(shí)間內(nèi)任何企業(yè)都可以實(shí)現(xiàn)的，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的加強(qiáng)，各跨國(guó)企業(yè)逐步在實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施要素很多，其中關(guān)鍵的實(shí)施因素有物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、信息管理等模型，它們是電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心，也是企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的協(xié)作方式之關(guān)鍵。隨著海爾的飛速發(fā)展，其品牌已經(jīng)躋身世界品牌行列。為了對(duì)海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略在最近幾年有一個(gè)明確的了解，現(xiàn)將從以下三個(gè)方面來(lái)分析海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

1、海爾的物流

海爾的產(chǎn)業(yè)涉及家電、通訊、IT、家具、生物、軟件物流、金融、旅游、房地產(chǎn)、電器等，如此之多產(chǎn)品類(lèi)別依靠企業(yè)本身原有供應(yīng)鏈資源難以進(jìn)行管理。早在多年前，海爾集團(tuán)將原來(lái)分散在28個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的采購(gòu)、原材料倉(cāng)儲(chǔ)配送、成品倉(cāng)儲(chǔ)配送進(jìn)行職能整合，成立獨(dú)立運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)物流公司。從海爾物流發(fā)展的物流重組、供應(yīng)鏈管理、物流產(chǎn)業(yè)化三個(gè)階段來(lái)看，與國(guó)際物流發(fā)展的過(guò)程基本一致，但是海爾用短短的三年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了物流營(yíng)業(yè)額超過(guò)

200億元。這一成績(jī)的取得，在于海爾整合了全球配送資源網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了海爾物流的增值目標(biāo)。

2、海爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，在電子商務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中對(duì)于企業(yè)成本節(jié)約起著關(guān)鍵作用。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的因素及模式多種多樣，主要有B2B及B2C兩種模式，海爾通過(guò)網(wǎng)上商城來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，主要特點(diǎn)有以下幾方面：

（1）采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索

海爾的產(chǎn)品種類(lèi)、數(shù)目比較龐大，在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，其站點(diǎn)能夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。打開(kāi)海爾的網(wǎng)上商城，可以醒目地看到其搜索引擎的方式，比如按照產(chǎn)品分類(lèi)有27類(lèi)、價(jià)格、型號(hào)、關(guān)鍵字等提供給用戶方便地查詢符合用戶滿意的產(chǎn)品，這種方式大大改善了用戶使用電子商務(wù)的方便性。目前企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)把更多的眼光都集中在使用搜索引擎，海爾目前所使用的搜索引擎是全文索引和目錄索引相結(jié)合的形式，從而改變了以前單一的網(wǎng)站產(chǎn)品瀏覽形式，使信息的瀏覽形式更具方便性、簡(jiǎn)捷性、全面性。

（2）采用會(huì)員制進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售

按照電子商務(wù)的分類(lèi)模式，海爾實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要銷(xiāo)售模式為B2B及B2C兩種模式（即其用戶分為企業(yè)用戶和個(gè)人用戶），在會(huì)員制銷(xiāo)售模式中，會(huì)員在其站點(diǎn)選購(gòu)產(chǎn)品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證用戶的會(huì)員類(lèi)別和所在城市，根據(jù)會(huì)員的基本信息，海爾俱樂(lè)部和海爾銷(xiāo)售分公司所在城市就會(huì)辨別該會(huì)員所享受的“俱樂(lè)部會(huì)員價(jià)”及其享受的其他優(yōu)惠，這種方式大大方便了用戶對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)過(guò)程，也減少了用戶對(duì)信息的依賴性，增強(qiáng)了企業(yè)供應(yīng)鏈的緊密性。

（3）采用先進(jìn)的支付模式

海爾的網(wǎng)上購(gòu)物主要采取三種支付模式（在線支付、貨到付款、銀行電匯）。在線支付的銀行為招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行三家，網(wǎng)上支付是通過(guò)國(guó)內(nèi)各大銀行的支付平臺(tái)進(jìn)行的，安全性是由銀行方面保障的，當(dāng)用戶開(kāi)始填寫(xiě)信用卡資料時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)離開(kāi)海爾網(wǎng)上商城到達(dá)銀行的支付平臺(tái)。所以，不必?fù)?dān)心您的信用卡資料會(huì)因經(jīng)由海爾商城泄露。這就大大增強(qiáng)了用戶在網(wǎng)上購(gòu)物的安全性；貨到付款是指用戶先在網(wǎng)站上下訂單，當(dāng)海爾把您訂購(gòu)的產(chǎn)品送到收貨地點(diǎn)，您查看并簽收后支付貨款；銀行電匯是指與郵政匯款類(lèi)似，指用戶先在網(wǎng)上下訂單并選擇銀行電匯的支付方式，然后去銀行把貨款劃到海爾在網(wǎng)頁(yè)上公布的銀行賬戶，有了開(kāi)展電子商務(wù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付才得以得到用戶的信賴，才可以順利發(fā)展下去。

3、海爾的信息管理機(jī)制

信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機(jī)制

信息系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)順利發(fā)展的主要保障，企業(yè)要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須利用現(xiàn)有的企業(yè)資源建立完善的信息系統(tǒng)構(gòu)架。海爾已經(jīng)給全球展示了海爾的企業(yè)信息平臺(tái)，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，這些都給全球用戶提供了多種信息交流的平臺(tái)，為全球提供一個(gè)適時(shí)的海爾，確保了海爾在企業(yè)跨國(guó)運(yùn)作及物流等方面在全國(guó)及全球的順利運(yùn)作，滿足了客戶的根本性需求。企業(yè)要重視人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作，目前影響整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架實(shí)施的一個(gè)因素就是人才缺乏，整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)都必須以人才作為保證。加入WTO將會(huì)使企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪更加激烈，企業(yè)應(yīng)該注意培養(yǎng)和儲(chǔ)備信息化建設(shè)方面的人才，能將企業(yè)信息化建設(shè)的綜合構(gòu)架機(jī)制建立完善。

三、海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

海爾集團(tuán)努力以信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極地實(shí)施對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理，提出了海爾集團(tuán)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)思和實(shí)施方案。該方案以建立公司電子商務(wù)管理體系為目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)為手段、借助Internet技術(shù)，融合國(guó)際先進(jìn)的管理念、經(jīng)營(yíng)方式和市場(chǎng)準(zhǔn)則，將傳統(tǒng)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部、客戶的資源綜合優(yōu)化的廣義供應(yīng)鏈管理，注重企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息的有效積累、利用，形成和建立自己的多維知識(shí)庫(kù)，以便進(jìn)行有效的分析決策，并逐步實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的客戶關(guān)系體系；面向配套企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)體系；全局優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理體系；海爾集團(tuán)產(chǎn)品電子交易平臺(tái)；以財(cái)務(wù)管理為中心的ERP體系；網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同技術(shù)開(kāi)發(fā)體系以及企業(yè)分析決策管理體系。

現(xiàn)在，海爾每年投入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的費(fèi)用占到了銷(xiāo)售額的6%，有20多億元。海爾在這方面花錢(qián)最痛快。使用的都是最好的計(jì)算機(jī)和開(kāi)發(fā)軟件。重要的是開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品。電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)中心或熱線電話進(jìn)行各種咨詢、建議，或是登記甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫(kù)中。由于納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，大大提高了海爾服務(wù)人員的工作效率，同時(shí)為用戶提供了極大的便利。

【拓展內(nèi)容】

電子商務(wù)主要的運(yùn)營(yíng)模式

第一種：綜合商城

代表：淘寶 線上的、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、天河城、貝斯尼爾、正佳廣場(chǎng)

商城，謂之城，自然城中會(huì)有許多店，是的，綜合商城就如我們平時(shí)進(jìn)入 天河城、 正佳 、新大新 等現(xiàn)實(shí)生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級(jí)品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運(yùn)動(dòng)/裝飾，五樓手機(jī)數(shù)碼，六樓特價(jià)…… 將N個(gè)品牌專(zhuān)賣(mài)店裝進(jìn)去，這就是商城。而后面的 淘寶商城 也自然是這個(gè)形式，跟傳統(tǒng)無(wú)異，它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進(jìn)了賣(mài)家進(jìn)駐賣(mài)東西，買(mǎi)家進(jìn)去買(mǎi)東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣(mài)東西的，是提供了完備的銷(xiāo)售配套。

而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，二十四小時(shí)的不夜城，無(wú)區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色。

這種商城在線下是以區(qū)域來(lái)劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，也注定了三五家綜合商城獨(dú)大，目前是 淘寶 一家獨(dú)大的尷尬境地。其實(shí)相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠(yuǎn)，乃至都不太想提及。

第二種：專(zhuān)一整合型

代表：賽V網(wǎng)

賽V網(wǎng)主要從事體育用品網(wǎng)上銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)、新聞資訊、賽事報(bào)道等，將作為一體的大型體育綜合門(mén)戶網(wǎng)。北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè)，他們把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心的方式為客戶服務(wù)，主要做體育品牌用品業(yè)務(wù)，做到只做正品，假一罰十，十分注重客戶服務(wù)。公司依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站推廣為主要手段，主要靠先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念， 高效完善的配送方式，全新的經(jīng)營(yíng)模式，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的完美購(gòu)物體驗(yàn)。

第三種：百貨商店

代表：樂(lè)購(gòu)購(gòu)nogogo 鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、亞馬遜 、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越 線上的沃爾瑪

商店，謂之店，說(shuō)明賣(mài)家只有一個(gè)；而百貨，即是滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉(cāng)庫(kù)，會(huì)庫(kù)存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。這種店甚至?xí)凶约旱钠放?。就如?線下的 沃爾馬、屈臣氏、百佳百貨。

這種模式最具關(guān)注的當(dāng)數(shù)亞馬遜，很多業(yè)內(nèi)的朋友笑稱，要入電商行業(yè)，先研究亞馬遜，要做電商行業(yè)，要擺脫亞馬遜，說(shuō)的就是其專(zhuān)業(yè)。而規(guī)?；?，讓你既愛(ài)之，又妒恨之。而這里舉當(dāng)當(dāng)為例。卓越是我個(gè)人佩服的做了十年幾乎不賺錢(qián)都還堅(jiān)持的公司，盡管在04年亞馬遜號(hào)稱以1.5億美元收購(gòu)當(dāng)當(dāng)，被拒后以一半的價(jià)格收購(gòu)了卓越?；蛟S這是資本運(yùn)作層面的戰(zhàn)略，但也說(shuō)明操作這兩個(gè)網(wǎng)站的主兒，資本運(yùn)作能力還是不錯(cuò)的。

當(dāng)當(dāng)，卓越這種網(wǎng)上商店，會(huì)有多少家呢？

因?yàn)橛袔?kù)存，配送等條件的差異，賦予了商店不同的特色，也就是說(shuō)，網(wǎng)上商店是有品牌效應(yīng)的，有差異化。既然存在差異化，那么這種模式的網(wǎng)店是可以存在許多家的，不僅僅三五家，甚至可以是一個(gè)倍數(shù)。眾多消費(fèi)者的購(gòu)物是一種隨機(jī)現(xiàn)象，在購(gòu)物過(guò)程中，影響消費(fèi)者選擇網(wǎng)店的因素是相互獨(dú)立并且數(shù)量眾多，而每個(gè)因素在總的影響中所處的地位是平等的，可能消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)體驗(yàn)，較小的價(jià)格差異，或是一次不好的購(gòu)物體驗(yàn)，而使得會(huì)嘗試其它商家。

其中，當(dāng)當(dāng) 卓越都試過(guò) 店中店的模式，不過(guò)比較失敗，但有想往 商城轉(zhuǎn)化的跡象。

第四種： 垂直商店

代表：麥考林、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、紅孩子、京東商城、貝斯尼爾、國(guó)美買(mǎi)特網(wǎng)

垂直商店，服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)。

如麥考林 定位于 18—25歲的年輕女性群體無(wú)店面銷(xiāo)售載體，盡管起家是用DM，后面慢慢向網(wǎng)店傾向。

如紅孩子起步時(shí)就是以母嬰消費(fèi)者這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)切入的。 如京東，做線上的`國(guó)美，專(zhuān)業(yè)于銷(xiāo)售電器/3C產(chǎn)品 。

這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足 于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺(tái)的（如電器）。

垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場(chǎng)的細(xì)分。設(shè)定細(xì)分的種類(lèi)是X的話，那就是X的三到五倍，因?yàn)槊恳粋€(gè)領(lǐng)域，總有三五家在那里競(jìng)爭(zhēng)著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說(shuō)沒(méi)有老二，但也其實(shí)不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅(jiān)挺地活著。 而也正因?yàn)橛辛肆己玫母?jìng)爭(zhēng)格局，而促進(jìn)了服務(wù)完善。

這里我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，比如上述例子的 京東商城、紅孩子，以近期的動(dòng)作來(lái)看，都開(kāi)始了擴(kuò)大產(chǎn)品線，如 紅孩子以原有的母嬰市場(chǎng)，拓展到以家族為單位的購(gòu)物平臺(tái)；如京東通過(guò)低價(jià)的電器/3C產(chǎn)品吸引了大批的購(gòu)買(mǎi)者，然后通過(guò)豐富產(chǎn)品線，添加/推薦利潤(rùn)空間更大的 產(chǎn)品以謀求贏利。 很明顯， 他們都在往綜合商店轉(zhuǎn)型。相比起拓展細(xì)分市場(chǎng)，像麥考林、優(yōu)歌網(wǎng) 、酒酷網(wǎng)這種針對(duì)人群細(xì)分的垂直商店，選擇的是另外一條將自己打造成一個(gè)品牌、做深做細(xì)做專(zhuān)的道路。

第五種：復(fù)合品牌店

代表：佐丹奴、 百麗

佐丹奴是一個(gè)傳統(tǒng)的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開(kāi)了，佐丹奴進(jìn)駐，而網(wǎng)上的淘寶商城開(kāi)了，線上的佐丹奴也進(jìn)去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的獨(dú)立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當(dāng)佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費(fèi)者和線下的消費(fèi)者是不同的時(shí)候，他們大膽的運(yùn)用價(jià)格歧視，而其完善的倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售降低了商品店面陳列成本，攤分了庫(kù)存成本，優(yōu)化了現(xiàn)金流及貨品流通的運(yùn)作。

就像百麗，線下有近8000家店，據(jù)公布08年就做了160億的市場(chǎng)。目前進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)，更是大膽嘗試，線上的款式或是品牌有一定的區(qū)隔，也進(jìn)行大量的生產(chǎn)，因?yàn)?，如果線上賣(mài)不完了，那8000家店可是很好的清庫(kù)存的出口。20萬(wàn)雙鞋每家店銷(xiāo)上二十多雙就解決了。

類(lèi)似這種店，隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場(chǎng)，以 搶占新市場(chǎng)，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標(biāo)，一波大肆進(jìn)軍的勢(shì)頭蠢蠢欲動(dòng)。

這種網(wǎng)店有多少呢？線下有多少家，線上就會(huì)有多少家。而包括了國(guó)美這種，都是屬于復(fù)合型網(wǎng)店，只是整合的力度還不夠，整個(gè)物流、現(xiàn)金、人才運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)沒(méi)有成熟而已。

第六種：輕型品牌店

代表：PPG、 VANCL、 夢(mèng)芭莎

PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了，盡管存在著諸多爭(zhēng)議，但新事物總是在爭(zhēng)議中產(chǎn)生的。而這里加入夢(mèng)芭莎有兩個(gè)原因，第一，是 YES PPG 已被眾多媒體棒打，VANCL也傳聞即將轉(zhuǎn)型為綜合商城。對(duì)于夢(mèng)芭莎是先從 DM投遞+網(wǎng)絡(luò)+CALL Centre，然后再做線下形象品牌店。據(jù)說(shuō)月銷(xiāo)售額達(dá)700萬(wàn)了。也是值得關(guān)注的一個(gè)代表。

中國(guó)已是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó)，N多的代工廠，成熟的行業(yè)鏈條足以滿足生產(chǎn)需要。所謂三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做技術(shù)，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。而中國(guó)人賺錢(qián)都是屬于產(chǎn)品利潤(rùn)溢價(jià)，而非品牌利潤(rùn)溢價(jià)（比如中國(guó)的MP3，在賺十塊錢(qián)的利潤(rùn)，而美國(guó)的APPLE 賺的卻是不止十美金的利潤(rùn)），在環(huán)境的催熟下，做一個(gè) 品牌已非一定必要是自己有工廠，相反，中國(guó)擁有了與天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，品牌商可以更專(zhuān)注的提供個(gè)性化，更細(xì)膩的滿足受眾群體需求的產(chǎn)品，基于品牌定位，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)信息化應(yīng)用，配合日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)，日趨完善的物流配送乃至各種服務(wù)等，整條鏈條日趨細(xì)化與完善，使得品牌商可以專(zhuān)注做自己擅長(zhǎng)的事情。通過(guò)外包，專(zhuān)心形成自己品牌的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，然后用最好的原材料提供商，找最好的生產(chǎn)廠商，尋找高效益的有效推廣渠道，強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，專(zhuān)業(yè)化品牌的優(yōu)勢(shì)將突現(xiàn)得淋漓盡致。放眼望去，世界頂級(jí)的品牌企業(yè)，幾乎都是這樣做的。

第七種：服務(wù)型網(wǎng)店

代表：易美 亦得

易美是一家 網(wǎng)上沖印公司，比如，小王結(jié)婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒(méi)回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過(guò)易美網(wǎng)上沖印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前。

“ 亦得代購(gòu)，購(gòu)遍全球。”是的，亦得可以幫你到全世界各地去購(gòu)買(mǎi)你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的服務(wù)費(fèi)贏利。

服務(wù)型的網(wǎng)店越來(lái)越多，都是為了滿足人們不同的個(gè)性需求，甚至 是幫你排隊(duì)買(mǎi)電影賣(mài)，都有人交易，很期待見(jiàn)到更多的服務(wù)形式的網(wǎng)店。

第八種：導(dǎo)購(gòu)引擎型

代表：愛(ài)比網(wǎng)

比友們可以通過(guò)這里分享到比友的產(chǎn)品體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)，比友們也熱衷于將自己用過(guò)的產(chǎn)品體驗(yàn)告訴給更多的比友。

作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務(wù)業(yè)必須站在消費(fèi)者的角度。這才是王道。愛(ài)比網(wǎng)力爭(zhēng)成為電商有效的流量采購(gòu)平臺(tái)，并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營(yíng)銷(xiāo)成本。

第九種：在線商品定制型

代表：憶典定制

定制界面自06年以來(lái)，國(guó)內(nèi)的個(gè)性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費(fèi)者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧！商品定制，這是一條走長(zhǎng)尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點(diǎn)，但是卻不得不花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一整個(gè)商品，而商品定制就恰恰能解決這一問(wèn)題，讓消費(fèi)者參與商品的設(shè)計(jì)中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。

C2C = Consumer to Consumer

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。

但是，日益壯大的c2c需要建立更有效的資本監(jiān)督機(jī)制，防止商務(wù)平臺(tái)利用金融漏洞，隨意凍結(jié)、挪用賣(mài)家資金，進(jìn)行金融運(yùn)作，給金融界、眾多賣(mài)家?guī)?lái)金融風(fēng)險(xiǎn)。

B2M = Business to Manager （1）

B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B(niǎo)2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。

B2M與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買(mǎi)家和賣(mài)家都只能是網(wǎng)民，而B(niǎo)2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實(shí)B2M本質(zhì)上是一種代理模式。

B2M = Business to Marketing （2）

面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)企業(yè)（電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷(xiāo)渠道的公司）。B2M電子商務(wù)公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營(yíng)銷(xiāo)型站點(diǎn)，并通過(guò)線上和線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)渠道。

M2C = Manager to Consumer

M2C是針對(duì)于B2M的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷(xiāo)售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過(guò)經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對(duì)Consumer，即最終消費(fèi)者。

M2C是B2M的延伸，也是B2M這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通過(guò)電子商務(wù)的形式，類(lèi)似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價(jià)，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫(kù)存；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢(shì)。

因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類(lèi)型有企業(yè)與個(gè)人的交易（B to C方式）和企業(yè)之間的交易（B to B方式）兩種。 參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類(lèi)：顧客（個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán)）、商戶（包括銷(xiāo)售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認(rèn)證中心。

從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)INTERNET一氣呵成。

第十種： SNS—EC（社交電子商務(wù)）

社交電子商務(wù)，social commerce， 是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為。在Web2。0時(shí)代，越來(lái)越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來(lái)產(chǎn)生和主導(dǎo)的，比如博客、微博。 一般可以分為2類(lèi)。一類(lèi)是專(zhuān)注于商品信息的，比如Kaboodle， Thisnext是比較早期的模式。主要是通過(guò)用戶在社交平臺(tái)上分享個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)、在社交圈推薦商品的應(yīng)用。另一類(lèi)是比較新的模式，通過(guò)社交平臺(tái)直接介入了商品的銷(xiāo)售過(guò)程，例如社交團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon。。還有就是社交網(wǎng)店：平臺(tái)法國(guó)的Zlio、中國(guó)的辣椒網(wǎng)Lajoy。這類(lèi)是讓終端用戶也介入到商品銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)社交媒介來(lái)銷(xiāo)售商品。

第十一種： 電子商務(wù)ABC模式

代表：淘福啦

ABC模式是新型電子商務(wù)模式的一種，被譽(yù)為繼阿里巴巴b2b模式、京東商城b2c模式、淘寶c2c模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消費(fèi)者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)為一體的電子商務(wù)平臺(tái)。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個(gè)利益共同體。

第十二種：電子商務(wù)BSC模式

代表：美好地球村

BSC是英文Business—Service—Consumer的縮寫(xiě)，集商家、消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者、便利機(jī)構(gòu)、招商加盟項(xiàng)目推廣、第三方支付、B2B、B2C、C2C、C2B于一體的電子商務(wù)交易保障平臺(tái)。 B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費(fèi)者，終端；S=Service、Success、Sales。