家突然發(fā)現(xiàn)原來在家里也可以完成購物的行為，而且更為方便和便捷。

從2003年開始，一個線上的虛擬商業(yè)世界開始逐漸形成，并且這個商業(yè)世界保持了每年超過30%的速度增長，遠遠超過了GDP的增速。十年時間，這個商業(yè)世界除了總體規(guī)模發(fā)生了變化外，其模式也從傳統(tǒng)單一的B2B，發(fā)展到C2C，再到B2C等多種模式。

但是你認真分析會發(fā)現(xiàn)，過去十年，這個線上的虛擬世界只是取代了原來一些產(chǎn)品在線下的銷售，而這個虛擬的商業(yè)世界和現(xiàn)實的商業(yè)世界是獨立的，分離的。而進入這個虛擬的商業(yè)世界的商品，主要以標準商品為主。

因此盡快經(jīng)過了十多年時間的飛速發(fā)展，盡管線上的商業(yè)世界已經(jīng)發(fā)展為了超過二萬億規(guī)模的龐然大物，但是和整個社會的零售總額相比，它也只占了10%左右的份額，而線下的商業(yè)世界仍然占據(jù)了90%以上。

一方面是由于大眾的購物習慣的慣性所致，而另外一方面也是由于在線下存在的很多體驗和服務類的商品，天然的排斥虛擬的線上商業(yè)世界。

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O2O閉環(huán)怎么實現(xiàn)？

一、O的閉環(huán)存在清晰的線索首先你必須認識到，閉環(huán)在O2O領域存在著非常清晰的線索，最初許多人將閉環(huán)概念變得非常混亂，其原因就在于線索混亂。例如，預定和支付，本身并不在一條線上，優(yōu)惠券與支付也未必就在一條線索上。我們先來理一下究竟有幾條線索，我認為大致有5個具體的線索：信息、服務、資金、數(shù)據(jù)、物流。在這些信息、物質(zhì)、組織的鏈形結(jié)構(gòu)中，存在著關鍵與非關鍵，有效與無效的節(jié)點，鏈與鏈之間存在著相關與不相關的相互關系。閉環(huán)必須從食物鏈結(jié)構(gòu)中分析出來，閉環(huán)就是O2O的盈利模式。

二、O2O的閉環(huán)——一種生態(tài)鏈必須認識到，閉環(huán)設計絕非籠統(tǒng)的談論團購或者優(yōu)惠券那么簡單，因此閉環(huán)節(jié)點的選擇需要設計者對所切入行業(yè)商業(yè)規(guī)則的深刻理解。例如在2006年左右，籬笆網(wǎng)對于家居行業(yè)采用了商城、會員卡模式。該模式的設計看似天衣無縫，購買者通過會員卡進行交易以獲取折扣，交易結(jié)束購買者憑卡在籬笆網(wǎng)領取禮品。這個流程完全就是目前家居商家聯(lián)盟活動現(xiàn)場的流程！但是，由于平臺與商家需要通過會員卡系統(tǒng)進行服務費用結(jié)算，而該系統(tǒng)并不能限制買賣雙方一定要使用會員卡支付系統(tǒng)，于是買家賣家大量的跳單出現(xiàn)了！依附于商業(yè)道德的體系無法存在。再來看類似體系的設計——支付寶。支付寶的目的是保障交易雙方的安全，提供信任保障；而支付寶本身并不收費，也就是買賣雙方在使用支付寶的時候看起來并不產(chǎn)生直接費用，也沒有任何必要跳單。至于支付寶帶來了什么？去年我們才看到——網(wǎng)絡銀行。

三、O2O沒有起點也沒有終點O2O的閉環(huán)必然是一個莫比烏斯環(huán)。沒有起點，沒有終點。在媒體時代，我們每天都在挖空心思對付轉(zhuǎn)化的效率——極其可憐的轉(zhuǎn)化率。為了彌補轉(zhuǎn)化率的損失，就需要不斷進行新的推廣工作。而O2O，至少將轉(zhuǎn)化率提高10倍以上，O2O的閉環(huán)就像一個永動機，不斷地循環(huán)轉(zhuǎn)化，而他的動力就在于大數(shù)據(jù)。在這個循環(huán)之中，不存在起點與終點，總之在關鍵節(jié)點的核心工作之一就是獲取數(shù)據(jù)。假如你是社區(qū)店的糧油店老板，你記得每個客戶的聯(lián)系方式并知道他們的購買周期與購買習慣，這將帶來什么結(jié)果？你可以用大數(shù)據(jù)控制你的進銷存，你可以打電話截獲客戶的購買行為。在過去網(wǎng)絡營銷的模型中，我們將傳統(tǒng)營銷描述成漏斗，將網(wǎng)絡營銷描述為沙漏；在O2O時代，沙漏的控制已經(jīng)不是建立在口碑傳播基礎上了，沙漏擁有了動力——大數(shù)據(jù)。