疫情影響下企業(yè)資金緊張如何解決？近期，杭州某工程公司就遇到了這樣的難題。

該公司主營土石方工程，受疫情影響，該企業(yè)應收賬款回籠相對較慢，流動資金成了難題。正在企業(yè)一籌莫展之際，杭州銀行送來了“及時雨”。銀行客戶經理在了解企業(yè)相關情況后，便向該公司介紹了杭州銀行支小再貸款相關支持政策，現(xiàn)場通過線上渠道為企業(yè)申請貸款，不到三個工作日該公司便收到了230萬的低成本支小貸款資金，不但解決了當下較為緊急的融資需求，更大大降低了融資成本。貸款資金的及時落地，為企業(yè)疫情防控攻堅提供了有力保障，也解決了公司的燃眉之急。

其實，這只是杭州銀行深入推進小微企業(yè)普惠金融業(yè)務發(fā)展的一個縮影。為幫助小微企業(yè)戰(zhàn)勝疫情困難，平穩(wěn)健康發(fā)展，杭州銀行認真貫徹落實國務院日前印發(fā)的《加大幫扶中小微企業(yè)紓困解難若干措施》的意見要求，立足自身特點，發(fā)揮機構優(yōu)勢，健全服務體系，加大資源投入，支持普惠型小微企業(yè)融資。

加大資源投入，改善小微企業(yè)融資環(huán)境

穩(wěn)增長，防風險，保民生，中小微企業(yè)渡難關的背后，離不開金融“及時雨”的助力。面對嚴峻復雜的國際環(huán)境和疫情散發(fā)的多重考驗，杭州銀行首先從內部著手，優(yōu)化內部政策，培育基層機構“敢貸、愿貸”內生動力，不斷擴充小微專業(yè)服務團隊，提升小微客戶綜合服務能力。2022年，杭州銀行持續(xù)增設小微專營機構和小微專營團隊，加大小微從業(yè)人員招聘力度。截止二季度末，杭州銀行共建立小微標準團隊160個，專職從事小微金融服務的客戶經理超1500人。組織小微客戶經理“戰(zhàn)訓營”，深化戰(zhàn)訓模式，建立“3個月集中戰(zhàn)訓，6個月導師帶教，以產能和技能為目標”的新人培訓培養(yǎng)機制。

為全面貫徹落實中央及人民銀行對小微企業(yè)金融支持的工作要求，進一步改善小微、民營企業(yè)融資環(huán)境，加大對小微企業(yè)的支持力度，2022年度杭州銀行從人民銀行處新獲得支小再貸款57億元，截止二季度末，全行支小再貸款余額共計87億元。杭州銀行通過“訪客行動”積極聯(lián)系小微客戶詢問融資意向，不斷提高審批和發(fā)放效率。支小再貸款作為央行貨幣政策中重要的工具，在貨幣政策傳導、支持金融機構擴大小微貸款投放方面發(fā)揮了十分重要的作用，改善了小微企業(yè)融資環(huán)境，持續(xù)向實體經濟輸血。

增加支持力度，解決小微企業(yè)融資難問題

小微企業(yè)作為經濟運行的“毛細血管”，其融資難問題一直備受杭州銀行的關注和重視。2021年杭州銀行小微金融部出臺了《小微“晨星計劃”實施方案》，圍繞客戶、產品、團隊、風控、運營五大維度進一步明確了杭州銀行小微信用貸款的發(fā)展方向和路徑，多措并舉推動普惠小微企業(yè)信用貸款投放。據悉，到2022年二季度末，杭州銀行普惠小微信用貸款增速41.35%。

線上申請、智能審批、隨借隨還，杭州銀行發(fā)揮省綜、市綜平臺優(yōu)勢，利用網上銀行、手機銀行等電子渠道，依托線上小微信貸產品，發(fā)展數(shù)字普惠服務，讓小微企業(yè)融資變得更加簡單。杭州銀行整合云小貸及稅金貸產品，實現(xiàn)小微信用貸款的“四個統(tǒng)一”，即申請入口統(tǒng)一、準入標準統(tǒng)一、業(yè)務流程統(tǒng)一及額度測算統(tǒng)一，提升了云小貸產品的延展性，實現(xiàn)了外部數(shù)據的快速對接、快速上線。如通過在省金綜平臺搭建的白名單跑批模型篩選出全省優(yōu)質個體工商戶，生成白名單，給予預授信額度，實現(xiàn)優(yōu)質個體工商戶客群的精準幫扶。

提升服務質效，助力企業(yè)破解首貸難題

為幫助企業(yè)破解首貸難題，杭州銀行不斷提升首貸戶金融服務質效，積極推進首貸戶拓展工作。2022年持續(xù)推進《杭州銀行“首貸戶拓展三年行動”方案（2020-2022年）》落實，針對企業(yè)法人“首貸戶”設立綠色審批通道，優(yōu)先保證信貸額度，進行快速審批；對于辦理杭州銀行小微重點產品且資料齊全的“首貸戶”承諾在2個工作日內完成審批；給予首貸戶適當?shù)馁J款利率優(yōu)惠；通過百行進萬企、園區(qū)營銷活動，積極拓展首貸戶客群。截止2022年二季末，本年度全行已發(fā)展小微企業(yè)首貸戶745戶。

對于銀行業(yè)來說，觸達小微企業(yè)是提供金融服務的基礎。杭州銀行堅持需求導向，借助科技力量，破解銀企信息不對稱困局，主動了解企業(yè)融資需求，提升小微金融服務質效。搭建的蒲公英訪客系統(tǒng)，讓客戶經理能夠篩選、查詢有工商信息的對公客戶（企業(yè)及個體工商戶），進行線上、線下訪客打卡，實現(xiàn)對有房、有稅、有結算三大客群的精準營銷?？蛻艚浝沓浞职l(fā)揮杭州銀行“云抵貸”、“云小貸”平臺功能升級優(yōu)勢，通過政府部門、商會、園區(qū)管委會等渠道引薦以及專屬方案等方式提升首貸戶轉化率。2022年上半年，杭州銀行小微客戶經理實地訪客約13萬戶、其中新客戶約11萬戶，人均月均訪客24戶。