普惠金融關(guān)系民生福祉，扎實推進普惠金融發(fā)展，是銀行卡行業(yè)的重要課題。近年來，在黨的領(lǐng)導(dǎo)和國家政策的指導(dǎo)下，銀行卡行業(yè)積極探索具有本單位特色的普惠金融發(fā)展模式，深入貫徹“金融為民、金融惠民”，尤其是針對新市民、老年群體、鄉(xiāng)村群體打造系列幫扶措施，取得了可喜的成果。

近期，中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會組織成員單位開展了“喜迎二十大：銀行卡行業(yè)十年普惠金融服務(wù)和消費者權(quán)益保護變革”主題宣傳活動。以此為契機，中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、華夏銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、北京銀行、天津銀行、哈爾濱銀行、上海銀行、江蘇銀行、南京銀行、齊魯銀行、北京農(nóng)商銀行、富邦華一銀行、中國銀聯(lián)等共27家單位積極參與，展現(xiàn)普惠金融發(fā)展成果，彰顯銀行卡行業(yè)服務(wù)人民生活、助力共同富裕的態(tài)度和決心。

一、精準服務(wù)新市民，幫助安居樂業(yè)

2022年3月4日，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》，強調(diào)提高新市民金融服務(wù)可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。銀行卡行業(yè)各單位以此為全新使命，積極提升新市民服務(wù)精度，為新市民提供了多重生活消費支持、信貸支持，為新市民的城市生活增色添彩。

中國農(nóng)業(yè)銀行圍繞年輕新市民在出行、購物等方面的需求，順應(yīng)當(dāng)下年輕人對國潮、萌寵的喜愛，推出“暢系列車主白金卡”“悠然悅白金卡”“炫萌萌白金信用卡國潮版”等重點產(chǎn)品，為其提供城市生活支持。

中國銀行向新市民中的大學(xué)生客群發(fā)行數(shù)字介質(zhì)“長城無界青春卡校園版”，為大學(xué)生群體提供便捷普惠的金融服務(wù)。

郵儲銀行推出了新市民專屬借記卡——“U+卡”。持有“U+卡”的新市民享受跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費、賬戶余額變動通知短信服務(wù)費及工本費等多項資費減免。同時，郵儲銀行圍繞新市民生活場景，推出持“U+卡”在郵政營業(yè)網(wǎng)點交寄國內(nèi)普通包裹可享受郵費8折優(yōu)惠，滿足新市民的寄遞需求。

中信銀行在動卡空間APP“福利中心”為新市民集中呈現(xiàn)所在城市的專屬優(yōu)惠活動，全年持續(xù)開展“9分享兌”“9元享看”“精彩365”“天天友券”“筆筆返現(xiàn)”“積分抵現(xiàn)”“購物分期享滿減”等廣受好評的消費優(yōu)惠活動，提升金融服務(wù)便民性和可得性。

中國光大銀行面向新市民推出“年輕人系列”信用卡產(chǎn)品，打造個性突出的“約卡”和“耀卡”，設(shè)計風(fēng)格多樣的卡面，滿足年輕新市民多元化的喜好?！澳贻p人系列”信用卡以“三重青春禮”等全周期“權(quán)益供應(yīng)鏈”服務(wù)新市民生活消費、社交需要，全方位幫助新市民融入城市、新生活。

浦發(fā)銀行為新市民定制創(chuàng)新產(chǎn)品，積極開展豐富多樣的支付優(yōu)惠活動。舉辦“66購車節(jié)”、團車節(jié)等活動，重點滿足支持新市民大宗消費融資需求。同時，還迭代升級“浦大喜奔”APP，為新市民提供智能化安心服務(wù)。

興業(yè)銀行推出以“關(guān)愛農(nóng)民工”為主題的普惠金融綜合服務(wù)方案，推出特色“民薪卡”，提供免收工本費、年費、小額賬戶管理費、短信服務(wù)等優(yōu)惠。

江蘇銀行推出線上化消費金融產(chǎn)品數(shù)字“e融卡”，為新市民提供金融服務(wù)，客戶可享受全線上化申請支用和隨借隨還的便捷體驗。

二、適老化金融服務(wù)，縮小“數(shù)字鴻溝”

數(shù)字化浪潮下，銀行卡行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型快速推進，在提高金融便利度的同時也讓部分老年人面臨“數(shù)字鴻溝”。2021年3月30日，中國銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2021〕40號），倡導(dǎo)解決老年群體“數(shù)字鴻溝”等難題，享受均等的金融服務(wù)。近年來，多家銀行對自身線上服務(wù)平臺進行了適老化改造。

中國工商銀行在“工銀e生活”APP內(nèi)為老年客戶提供“長輩版”功能；中國建設(shè)銀行推出“龍卡信用卡”微信小程序大字模式，進一步適配老年人的閱讀及使用習(xí)慣；中信銀行面向銀發(fā)客群推出“動卡空間APP長輩版”，方便老年客戶操作；中國光大銀行為老年群體打造“關(guān)懷版”陽光惠生活A(yù)PP，提升老年群體操作體驗；招商銀行在400電話、掌上生活A(yù)PP-服務(wù)板塊上線三大尊長功能持續(xù)推進老年人交互旅程優(yōu)化；中國民生銀行在“全民生活”APP內(nèi)向老年客戶提供無廣告彈窗的“至簡版”界面，切實解決老年群體運用智能技術(shù)方面的困難。

除了對APP、小程序進行適老化改造之外，各單位還從財產(chǎn)安全、生命健康、日常生活等方面，提供符合老年人需要的金融服務(wù)。

平安銀行不斷豐富養(yǎng)老金融服務(wù)產(chǎn)品，加強網(wǎng)點適老化升級改造。推出“頤年門店”，邀請老年客戶線下參與“頤年學(xué)院”課堂，為其提供中醫(yī)養(yǎng)生課、國學(xué)書畫課、民俗文化課、數(shù)字生活課等課程，豐富老年群體日常生活。

浙商銀行與蘭州市城關(guān)區(qū)民政局合作對外發(fā)行“浙商銀行-蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院”聯(lián)名卡，方便老年人支付餐費，提升客戶的養(yǎng)老服務(wù)水平。

齊魯銀行與濟南老年大學(xué)簽約合作辦學(xué)組建濟南老年大學(xué)“齊魯銀行分?！?，提供特色師資力量，開發(fā)金融財商、線上支付、防范金融詐騙等特色專業(yè)課程，免費提供線上報名、學(xué)員管理、信息發(fā)布等線上服務(wù)平臺，促進老年人融入智能時代。

富邦華一銀行將金融教育宣傳活動與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合。一方面是特地為老年群體客戶制作了字體放大版的宣傳折頁，內(nèi)容涵蓋交易風(fēng)險提示、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、妥善保護個人信息安全等。另一方面針對上門辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，主動引導(dǎo)、幫助其親身體驗手機銀行的便捷，解決老年客戶使用手機銀行等智能平臺的常見困難。

三、多措并舉支持“三農(nóng)”，助力鄉(xiāng)村振興

普惠金融是服務(wù)鄉(xiāng)村振興的有效抓手，對提升鄉(xiāng)村金融服務(wù)滲透率、可得性有著重要的意義。近年來，銀行卡行業(yè)積極落實國銀保監(jiān)會辦公廳《關(guān)于2022年銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)全面推進鄉(xiāng)村振興重點工作的通知》等文件要求，順應(yīng)鄉(xiāng)村需求，多措并舉支持“三農(nóng)”，為鄉(xiāng)村振興貢獻了金融力量。

中國建設(shè)銀行搭建“愛心100分”等積分捐贈平臺，積極幫助鄉(xiāng)村地區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施和提升教育水平，包括建立鄉(xiāng)村愛心超市，發(fā)展蔬果養(yǎng)殖業(yè)，修建水窖，捐建音樂教室，向希望小學(xué)捐贈教具文具用品等。

交通銀行積極助力鄉(xiāng)村振興農(nóng)產(chǎn)品銷售，與對口定點幫扶地區(qū)開展合作，拓展外銷渠道；成立交行扶貧小分隊，前往四川理塘開展電商培訓(xùn)，提升貧困地區(qū)商戶營收能力。

北京銀行聯(lián)合首農(nóng)食品集團，共同開展“愛心扶貧消費活動”，通過滿減形式刺激持卡人購買扶貧產(chǎn)品，引導(dǎo)持卡人“以購代捐”，助力鄉(xiāng)村振興。

齊魯銀行設(shè)立鄉(xiāng)村振興服務(wù)站；試點開展“整村授信”業(yè)務(wù)模式，上門為客戶辦理銀行卡，為農(nóng)村客戶提供最后一公里的金融服務(wù)。

北京農(nóng)商銀行通過團購、秒殺等手段加強京郊特色農(nóng)產(chǎn)品線上推廣力度，幫助農(nóng)民合作社等經(jīng)濟組織解決銷售難題，帶動農(nóng)民增收致富。

與此同時，交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、平安銀行、南京銀行、天津銀行等多家銀行推出適用于農(nóng)村地區(qū)客戶生活消費等場景的鄉(xiāng)村振興主題卡，服務(wù)個體農(nóng)戶、專業(yè)大戶、農(nóng)業(yè)合作社負責(zé)人等涉農(nóng)經(jīng)濟主體，提供涉農(nóng)意外保險、醫(yī)療服務(wù)、農(nóng)技指導(dǎo)等涉農(nóng)特色權(quán)益，讓普惠金融通達鄉(xiāng)村，帶動鄉(xiāng)村振興。

近十年來，銀行卡行業(yè)積極發(fā)展普惠金融，對于促進社會公平、鞏固發(fā)展成果、助力全體人民共同富裕等方面貢獻了重要力量。未來，銀行卡行業(yè)將持續(xù)攜手并進，以發(fā)展普惠金融為使命，積極滿足人民群眾對美好生活的向往，讓金融服務(wù)更好地惠及更多群體，以金融動力助推國家發(fā)展。

齊魯銀行鄉(xiāng)村振興服務(wù)站