的客戶分層經(jīng)營的脈絡(luò)得以進一步明晰，即中高端客戶重點由分支機構(gòu)專營，長尾基客由線上集約化經(jīng)營，中臺則作為支撐。

　　中報顯示，截至6月末，光大銀行零售客戶總量達到1.47億戶，處于行業(yè)領(lǐng)先地位，財富客戶超過110萬戶，私行客戶達5.3萬戶，較年初增長6.5%；手機銀行、陽光惠生活與云繳費三大APP月活用戶（MAU）達3720萬戶。

　　后疫情時代，數(shù)字化能力已成為銀行經(jīng)營客戶、優(yōu)化客戶服務(wù)的基石。

　　疫情引發(fā)的消費習慣改變和帶給線下展業(yè)模式的不確定性，加速了銀行業(yè)的數(shù)字化變革。自此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型被越來越多的銀行提上前所未有的戰(zhàn)略高度，光大銀行也不例外。

　　自去年起，光大銀行制定了“2021-2025年”的新一期科技戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃設(shè)計了“十四五工程”，其中包括“業(yè)務(wù)賦能十大工程”“科技治理優(yōu)化四大工程”“技術(shù)能力提升五大工程”，一共涉及80個子項目。

　　目前上述“十四五工程”已經(jīng)開工，正在建設(shè)過程中的項目已經(jīng)超過了80%。這項工程全面匹配了光大銀行公司、零售、金融市場和風險管理四大領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，扎實地筑牢該行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的算力、算法和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　為推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今年上半年，光大銀行還對科技架構(gòu)和一些業(yè)務(wù)部門架構(gòu)進行了整合和調(diào)整。付萬軍介紹稱，該行按照“兩委兩部兩中心”，新設(shè)立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進委員會，原來有一個金融信息科技委員會；“兩部”就是金融科技部、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理部；“兩中心”是為了下一步敏捷反應(yīng)，把研發(fā)中心從原來的科技部獨立出來，同時，在同業(yè)率先設(shè)立了智能運營中心。

　　“推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們想零售先行，所以在零售板塊成立了業(yè)務(wù)中臺，來推動科技和業(yè)務(wù)的深度融入。”他表示。零售業(yè)務(wù)中臺的出現(xiàn)，打破了行內(nèi)部門壁壘，進一步釋放出光大銀行沉淀在大零售板塊的數(shù)字資產(chǎn)潛能，為該行零售金融板塊提供了快速響應(yīng)客戶需求的子彈。

　　“中臺部成立以后將立足全局，通過破除系統(tǒng)編程，拆除平臺壁壘，連接數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)三個‘統(tǒng)一’，即統(tǒng)一客戶畫像，統(tǒng)一模型標簽，統(tǒng)一營銷策略，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的全客戶、全鏈路和全渠道的線上數(shù)字化經(jīng)營模式?！饼R曄介紹稱，該行建立的零售模型工廠，累計已構(gòu)建270多個模型，結(jié)合場景廣泛服務(wù)零售的全渠道；在智能運營方面，該行還自主研發(fā)了企業(yè)級的RPA平臺。

　　按照年初的規(guī)劃，光大銀行還將建設(shè)新一代客戶經(jīng)理工作臺以及智能營銷平臺，主要聚焦客戶經(jīng)理營銷中的卡斷點和痛點，形成總行垂直賦能，從而進一步提升一線的服務(wù)能力。

　　事實上，數(shù)字化賦能的成效已在公司、零售條線彰顯。光大銀行副行長楊兵兵表示，該行重點為公司和零售兩個金融業(yè)務(wù)板塊提供了科技派駐?！澳壳跋蜻@兩大領(lǐng)域派駐的科技人員，包括模型人員，一共是1430人，大幅提升了需求響應(yīng)和開發(fā)的效率?！彼f，“我們統(tǒng)計，從需求提出到上線，這個過程時長控制在一個月以內(nèi)的項目數(shù)量已經(jīng)接近了50%?！?

　　付萬軍表示，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和經(jīng)營集約化，光大銀行為基層機構(gòu)不斷賦能，提升營銷能力及基層機構(gòu)價值創(chuàng)造能力。“在財務(wù)費用上，光大銀行全年科技預算比上年增長5.4%。在人才隊伍建設(shè)上，新增人員編制以科技人員為主，年內(nèi)計劃新增科技人員1000人以上。”