8月26日，中信銀行股份有限公司公布了2022年半年度業(yè)績報告。根據半年報及業(yè)績發(fā)布會介紹，2022年上半年，中信銀行全面推進“新零售”發(fā)展戰(zhàn)略，實現信用卡業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，交易量、業(yè)務收入雙增長。截至報告期末，中信銀行信用卡累計發(fā)卡10,341.79萬張，較上年末增長2.07%；信用卡貸款余額5,170.63億元；信用卡交易量13,835.87億元，同比增長4.20%；實現信用卡業(yè)務收入295.73億元，同比增長3.90%。

　　今年上半年，盡管受到經濟環(huán)境及疫情疊加影響，中信銀行信用卡業(yè)務堅持穩(wěn)健審慎的風險經營策略，整體資產質量保持穩(wěn)定，不良貸款余額為99.06億元，不良率為1.92%，較上年末微升0.09個百分點，較去年同期下降0.52個百分點。

　　中信銀行信用卡積極發(fā)揮促進消費、擴大內需的金融產品及服務優(yōu)勢，融入總行“新零售”發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹“全客戶—全產品—全渠道”三全適配的經營方略，圍繞“主結算、主投資、主融資、主服務、主活動”的“五主”客戶關系，全力構建信用卡“輕型化、數字化、生態(tài)化”發(fā)展新模式，為我國消費市場的潛力釋放注入新動能，服務人民美好生活。截至報告期末，中信銀行信用卡累計交易量達1.38萬億元，同比增長4.20%，高于上半年社零增速4.9個百分點。

　　

　　中信銀行信用卡堅持無界開放的經營理念，緊密圍繞客戶需求，不斷開展跨界合作，縱深推進客戶、場景、產品三維立體化的經營建設，構建綠色金融領域的創(chuàng)新優(yōu)勢，推動“生活+金融”生態(tài)圈建設躍上新臺階。

　　今年上半年，中信銀行信用卡圍繞新零售“主活動”和“主服務”的客戶關系定位，深化屬地與線上場景聯動，與全行零售板塊聯動開展“虎虎生威”整合營銷活動；迭代升級“9分享兌”、“9元享看”、“精彩365”三大品牌活動，傳遞惠民、有溫度的品牌價值。

　　在生態(tài)建設上，中信銀行信用卡聚焦互聯網平臺、商旅、車生態(tài)、商超等重點場景拓展，國內首發(fā)“中信銀行萬豪旅享家聯名信用卡”，持續(xù)拓展“商旅+”生態(tài)體系。截至報告期末，該行商旅客群有效客戶數超過1,620萬戶。同時，中信銀行積極構建“金融+汽車”生態(tài)，推出業(yè)內首款新能源車主專屬信用卡“中信銀行i車信用卡”。同時，面向年輕客群推出的中信銀行顏卡系列，截至目前累計發(fā)卡量超過1000萬。

　　在綠色金融的生態(tài)建設上，今年4月22日世界地球日，該行正式發(fā)布“中信碳賬戶”，成為首個由國內銀行主導推出的個人碳賬戶，讓綠色消費行為數字化、可視化、資產化和價值化，引導社會公民的綠色消費轉型。截至7月，“中信碳賬戶”注冊用戶數已突破30萬，累計在線金融場景減少二氧化碳排放量約200噸。

　　與此同時，該行發(fā)揮協同效應，拓寬合作生態(tài)，啟動“綠·信·匯”低碳生態(tài)平臺，與多方合作伙伴共建低碳場景，旨在實現用戶多場景的碳資產歸集和流轉，形成綠色產業(yè)鏈，實現雙向賦能，共同推動綠色金融創(chuàng)新。

　　

　　2022年上半年，中信銀行信用卡緊密圍繞客戶需求，從信用卡業(yè)務全場景出發(fā)，為客戶全面提供綜合金融服務，在消費分期、財富管理、會員等產品體系上予以豐富配置，進一步提升輕資本業(yè)務勢能。今年上半年，信用卡中間業(yè)務凈收入66億元，同比增長12.5%。

　　首先，中信銀行信用卡分期業(yè)務緊扣消費本源，聚焦產品功能、營銷活動、渠道觸點，洞察用戶需求，開展淘寶、蘇寧易購、小米商城等電商平臺的場景分期，今年上半年賬單分期規(guī)模達到735億元，同比提升12%。

　　其次，圍繞總行新零售的“主投資”客戶關系定位，從信用卡特色場景出發(fā)，打造零售融合的財富管理服務特色平臺，推動零售客戶向財富客戶轉變。今年上半年，信用卡業(yè)務場景下的財富管理實現新突破，其中，理財銷售額達84億元，同比提升57%。

　　第三，該行信用卡充分挖掘客戶需求，持續(xù)完善年費、會員等中間業(yè)務產品體系，其中，會員制經營成效顯著，上半年會員產品凈收入2.8億元，同比提升79%，年費產品上半年實現凈收入18億元，持續(xù)保持行業(yè)領先。

　　

　　2022年上半年，中信銀行信用卡堅持金融科技創(chuàng)新，將大數據、區(qū)塊鏈、物聯網等前沿技術能力貫穿產品、營銷、風控、運營等業(yè)務全旅程，拓展業(yè)務新場景，加速創(chuàng)新產品孵化和數字化轉型。

　　其中，AI技術深度應用于5G全IP開放式服務平臺，AI教練機器人已在11個信用卡業(yè)務場景上線應用，通過智能坐席輔助實現服務效能提升15%。其次，搭建實時數倉，基于實時數倉將實現關鍵事件的自動挖掘，毫秒級觸達客戶，進一步提升信用卡客戶經營的實時智能化能力。第三，全面運用數字化工具，實現業(yè)務運營的在線化、集中管理化和數據可視化，形成企業(yè)級的數字化解決方案，涵蓋207個業(yè)務運營場景，效率提升30%以上。第四，以科技構建信用卡虛擬現實服務新場景，中信銀行運用消費級VR和5G技術，研發(fā)上線首個沉浸式3D場館——“動卡元空間”，致力為用戶提供智能化、個性化、有溫度的金融產品和服務。

　　今年上半年，中信銀行信用卡持續(xù)強化科技創(chuàng)研能力，新增一項國家級發(fā)明專利，《語音分離方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質》獲國家專利局授權發(fā)明專利。8月25日，中信銀行信用卡中心“數字化轉型工具”項目榮獲《亞洲銀行家》“2022年度中國最佳生產力、效率和自動化應用”獎項。

　　當前，APP成為消費者獲取金融服務的重要平臺，手機銀行已成為銀行服務用戶的第一觸點。截至2022年上半年，中信銀行信用卡“動卡空間”APP注冊用戶數超過5,100萬，月活1,618.92萬，月活同比增長11.6%；新客戶綁卡滲透率達65%，同比提升10%。其中，自研支付產品“信收付”交易顯著增長，上半年累計交易量387億元，同比提升38%，其中掃碼支付交易量同比提升300%。

　　

　　在疫情關懷方面，中信銀行信用卡在2022年持續(xù)開展疫情關懷服務。一方面，為涉疫區(qū)域客戶設置快速轉人工通道，專屬通道累計已為42.58萬客戶提供服務，接通率高達97%以上。另一方面，為特殊人群提供延期還款、息費減免服務，以實際行動落實金融紓困與幫扶。今年上半年，該行已為近6萬名客戶提供信用卡延期還款服務。

　　在消費者合法權益保護方面，中信銀行信用卡積極探索多元化解機制和應用場景，截至報告期末，全國共有28家分支機構與屬地調解機構建立了合作關系，及時、有效地為客戶解決用卡糾紛問題，以實際行動傳遞“中信溫度”。

　　

　　為貫徹落實今年7月發(fā)布的《關于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知》要求，中信銀行信用卡主動在發(fā)卡管理、信息披露、聯名卡管理、消費者權益保護等多個方面，展開優(yōu)化和調整，與信用卡行業(yè)的轉型發(fā)展同頻共振。為營造良好的用卡環(huán)境，中信銀行信用卡中心于8月發(fā)布《關于進一步規(guī)范信用卡消費及現金分期資金用途的公告》，明確信用卡消費及現金分期資金用途，引導客戶理性消費、合規(guī)用卡，推動信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展。

　　下一階段，中信銀行將踐行“金融為民”理念，以信用卡新規(guī)為牽引，在客戶經營、業(yè)務管理、風險管控、消費者合法權益保護等各個方面深化業(yè)務轉型變革，踐行高質量可持續(xù)發(fā)展。同時，該行將在監(jiān)管指導的試點框架下，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，積極推進線上信用卡業(yè)務創(chuàng)新。

　　未來，中信銀行信用卡將加速融入全行“新零售”發(fā)展戰(zhàn)略，加大集團協同力度，堅定推動“輕型化、數字化、生態(tài)化”發(fā)展新模式，不斷夯實金融科技能力底座，持續(xù)引領行綠色金融創(chuàng)新，多措并舉賦能消費、擴大內需，助穩(wěn)經濟大盤，打造“有溫度的信用卡”品牌，為促進實體經濟發(fā)展、實現人民群眾美好生活的目標，貢獻中信力量。