編者按：保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益一直是金融監(jiān)管部門的重點(diǎn)工作內(nèi)容。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)每個(gè)季度定期發(fā)布關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，通過信息公開，持續(xù)敦促商業(yè)銀行提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　新華財(cái)經(jīng)和面包財(cái)經(jīng)根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)歷年發(fā)布的通報(bào)數(shù)據(jù)，對(duì)部分銀行的消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理。本篇為綜述篇。

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性日益凸顯。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局公布的銀行業(yè)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度銀保監(jiān)會(huì)累計(jì)處理投訴75936件，環(huán)比同比均出現(xiàn)下降。這也反映出相關(guān)商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平出現(xiàn)提升。

　　2022年第一季度，股份制銀行的消費(fèi)者投訴量排在首位，其次為國(guó)有大型商業(yè)銀行。

　　按銀行類型看，六大國(guó)有銀行中，工商銀行季度投訴總量依然位居首位，交通銀行的平均每千萬(wàn)客戶投訴量、平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量?jī)身?xiàng)指標(biāo)均顯著高于其他國(guó)有銀行，此外交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。

　　股份制銀行中，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行和招商銀行的季度投訴量居前三，其中，興業(yè)銀行平均每千萬(wàn)客戶投訴量和信用卡業(yè)務(wù)投訴量均位列第一。

　　外資法人銀行中，東亞銀行的各項(xiàng)投訴量指標(biāo)均居榜首。

　　從投訴內(nèi)容上看，一季度金融消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū)主要集中在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域、個(gè)人貸款、理財(cái)類業(yè)務(wù)等，其中信用卡業(yè)務(wù)占投訴總量的50%。

　　

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度銀保監(jiān)會(huì)處理銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件，環(huán)比2021年四季度下降16.18%，同比上年一季度下降3.16%。

　　

# , , , , 2022-08-11 來源:面包財(cái)經(jīng)

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