下列對客運人員服務用語規(guī)范正確，符合《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》要求的是()

A.使用當?shù)刂饕窖耘c旅客溝通。

B.服務語言表達規(guī)范、準確，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務用語。

C.對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“旅客們”、“各位旅客”、“旅客朋友”，單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。

D.旅客問訊時，面向旅客站立(售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務時除外)，目視旅客，有問必答，回答準確，解釋耐心。

BCD