下列對客運人員服務用語規(guī)范正確,符合《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》要求的是()
2021-05-08
下列對客運人員服務用語規(guī)范正確,符合《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》要求的是()
A.使用當?shù)刂饕窖耘c旅客溝通。
B.服務語言表達規(guī)范、準確,使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等服務用語。
C.對旅客、貨主稱呼恰當,統(tǒng)稱為“旅客們”、“各位旅客”、“旅客朋友”,單獨稱為“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客問訊時,面向旅客站立(售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務時除外),目視旅客,有問必答,回答準確,解釋耐心。
正確答案:BCD
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