對有服務(wù)需求的旅客,車站實行(),旅客問訊時,有問必答,回答準(zhǔn)確;對旅客提出的問題不能解決時,(),
2021-05-08
對有服務(wù)需求的旅客，車站實行()，旅客問訊時，有問必答，回答準(zhǔn)確;對旅客提出的問題不能解決時，()，并做好耐心解釋。
A.專業(yè)責(zé)任劃分制;指引到相應(yīng)崗位
B.首問首訴負(fù)責(zé)制;指引到相應(yīng)崗位
C.專業(yè)責(zé)任劃分制;建議旅客撥打12306電話
D.首問首訴負(fù)責(zé)制;建議旅客撥打12306電話
正確答案：B
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