CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將（ ）進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到的各個(gè)領(lǐng)域提供了集成環(huán)境。CRM系統(tǒng)的四個(gè)主要模塊包括（ ）。
CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將（ ）進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到的各個(gè)領(lǐng)域提供了集成環(huán)境。CRM系統(tǒng)的四個(gè)主要模塊包括（ ）。
A.員工資源、客戶資源與管理技術(shù) B.銷售資源、信息資源與商業(yè)智能 C.銷售管理、市場(chǎng)管理與服務(wù)管理 D.人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù) A.電子商務(wù)支持、呼叫中心、移動(dòng)設(shè)備支持、數(shù)據(jù)分析 B.信息分析、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用支持、客戶信息倉(cāng)庫(kù)、工作流集成 C.銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持、商業(yè)智能 D.銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
正確答案：D,C
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