由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起,于15日19:00抵達(dá)飯店,地陪為旅游者
由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起,于15日19:00抵達(dá)飯店,地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡,待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后,地陪正準(zhǔn)備離開飯店,此時(shí),一位旅游者急忙趕到大堂,請(qǐng)地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù),地陪思索片刻后便說:“今天時(shí)間晚了,有什么事明天再說?!?/p>
請(qǐng)回答以下問題:
(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?
正確答案:(1)不妥之處:①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作,沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。②離開前沒有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動(dòng)安排,沒有安排叫早服務(wù)。③沒有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。④對(duì)游客要求的處理不正確。(2)隨團(tuán)要求的處理:①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足,如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo),如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣②如果不能接受該旅游客親友隨團(tuán),應(yīng)耐心解釋,求得諒解。③如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系,通知
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