接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
2021-04-26
接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。
A．主動(dòng)與游客溝通
B．認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C．認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
D．做好說(shuō)服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
正確答案：ABCDABCD
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