某外國旅游團持集體簽證在中國旅游。在旅游過程中，游客約’翰向全陪小張?zhí)岢鏊Ｍ麍F隊旅游結束后留在中國繼續(xù)參觀并辦點私事。小張告訴他，在中國旅游的境外旅游團必須整團出人中國國境，所以回絕了約翰的要求。在旅游團隊離開中國的前一天，約翰再次向小張?zhí)岢隽怂囊蟛⒅v明了理由，小張以時間緊迫為由給予拒絕。約翰認為小張侵犯了他的合法權益，回國后，通過其領隊向小張的旅行社提出了投訴。請問：出現(xiàn)這種情況，應該如何處理？

答導游對外國游客在旅游團的活動結束后因某種需要而要求繼續(xù)在中國旅行的，若不需要延長簽證，一般可以滿足其要求；如需要延長簽證，原則上應予以拒絕。若個別游客確有特殊原因需要留-F，導游應該請示旅行社，然后向其提供必要的幫助，陪同游客持旅行社的證明、護照及集體簽證，到當?shù)毓簿洲k理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)，協(xié)助其重訂機票、酒店等，但所需費用由游客自理。本案例的小張缺乏服務意識和業(yè)務知識，因為導游對于游客提出的要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應該給予足夠的重視，并及時、合情合理地運用所掌握的業(yè)務知