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導(dǎo)游小林帶領(lǐng)一個(gè)散客團(tuán)隊(duì)前往某地進(jìn)行兩日游,由于小林和司機(jī)都沒走過這條線,一路上都

2021-04-26   

導(dǎo)游小林帶領(lǐng)一個(gè)散客團(tuán)隊(duì)前往某地進(jìn)行兩日游,由于小林和司機(jī)都沒走過這條線,一路上都不順。按照旅游計(jì)劃將在途中用餐,但是走錯(cuò)路,找到就餐的餐廳時(shí)比預(yù)計(jì)中晚了兩個(gè)小時(shí),客人強(qiáng)烈不滿。用完中餐后繼續(xù)趕路,導(dǎo)游和司機(jī)對路線還是不熟,客車四處轉(zhuǎn)悠找不到方向,車上的游客不滿到了極點(diǎn)。差不多到了天黑,才在摸索中找到了游客所下榻的飯店,浪費(fèi)了半天的游覽時(shí)間。第二天,游客要求增加一個(gè)景點(diǎn)作為賠償,可是被小林拒絕了。旅游結(jié)束后,全體游客寫了一封投訴信,批評小林業(yè)務(wù)不熟悉,服務(wù)質(zhì)量低下,要求旅行社給個(gè)說法。

請問:如果導(dǎo)游不熟悉路線,應(yīng)該如何處理?

正確答案:

答導(dǎo)游在帶團(tuán)前往不熟悉的景區(qū)時(shí),應(yīng)該積極地做前期準(zhǔn)備,比如,向老導(dǎo)游或已經(jīng)去過那里的導(dǎo)游請教,同時(shí)也可以通過對旅游資料的鉆研來進(jìn)一步對景區(qū)(景點(diǎn))進(jìn)行了解、熟悉。在帶團(tuán)過程中找不到目標(biāo)時(shí),應(yīng)該一方面積極尋找,另一方面在車上做一些讓游客打發(fā)時(shí)間的安排。在以后的活動(dòng)中,導(dǎo)游應(yīng)該注意要用更高的講解技巧和更豐富的講解內(nèi)容來彌補(bǔ)已經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)缺陷。如果游客提出賠償要求,導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,避免出現(xiàn)投訴。

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