某旅游團在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國留游客購買一串價格不菲的珍珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑慮?；仫埖旰螅撚慰团c同團游客議論，多數(shù)人懷疑項鏈有假。于是女游客找到地陪，說她懷疑項鏈有假，要求地陪幫助退貨。地陪耐心解釋說這樣的大商場不可能出售假貨，并說這家商場規(guī)定貨物售出概不退貨，但女游客仍然堅持退貨。地陪于是替她要了一輛出租車，讓她自己去商場交涉。

請回答以下問題：

(1)地陪這樣做對嗎?為什么?

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣正確處理這一問題?

(1)地陪的行為是不對的。因為：①地陪鼓勵女游客購物太積極。②女游客懷疑項鏈有假要求退貨，地陪只以“這樣的大商場不可能出售假貨”來解釋，缺乏說服力。③以“這家商場規(guī)定貨物售出概不退換”為借口阻止女游客退貨，有欺騙游客之嫌。④不能讓女游客一個人去商場交涉而不提供幫助。(2)導(dǎo)游人員應(yīng)該：①當(dāng)游客購物時，導(dǎo)游人員要當(dāng)好顧問．做好正確宣傳，鼓勵他們購物，但不能太積極，以免引起誤會。②游客提出退貨要求，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。③如無法抽身，應(yīng)寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店