導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?
2021-04-26
導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?
正確答案：(1)主動(dòng)與旅游者溝通。(2)認(rèn)真傾聽(tīng)。(3)核查、分析投訴的原因。(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)。(5)做好說(shuō)服、調(diào)解工作。(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。
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