有位游客購物返回后,對物品不滿意,要求導(dǎo)游幫他退換時,導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
2021-04-26
有位游客購物返回后，對物品不滿意，要求導(dǎo)游幫他退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A．告訴客人商品一旦購買，概不退換
B．以沒有時間為由拒絕
C．告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍
D．積極協(xié)助，必要時陪同前往
正確答案：D[解析]游客要求導(dǎo)游人員幫其退換所購物品時，導(dǎo)游不應(yīng)隨意拒絕，而應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。
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