銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時,( )
2021-04-25
銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，（ ）
A．若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出主意，只能擱置
B．不應當理會客戶錯誤的投訴和建議
C．應當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當，則不必再答復客戶
D．應當將處理的進展和結(jié)果適時地告訴客戶
正確答案：D
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