下列選項(xiàng)中,不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員向客戶提問時(shí)需要注意的因素的是( )。
2021-04-25
下列選項(xiàng)中,不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員向客戶提問時(shí)需要注意的因素的是( )。
A.有些客戶習(xí)慣于按自己的思維表達(dá)意見,并且常??谌魬液樱恢呺H,對于這樣的客戶,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以提醒客戶,減慢說話速度,集中談話的議題
B.用中等的語速與客戶交談,但在面談過程中,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員要把握談話的主動(dòng),不要做一個(gè)積極的傾聽者
C.個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員可以用錄音機(jī)將整個(gè)會(huì)談錄下來,以便事后進(jìn)行整理,同時(shí)也應(yīng)該在事先準(zhǔn)備好的信息收集表上做一定的記號,以便談話時(shí)及時(shí)記錄客戶信息
D.如果客戶對問題的回答十分含糊,以至于容易引起誤解,那么,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)重復(fù)問題
正確答案:B
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