客戶在溝通中自我設防是很正常的事情,這將不利于從業(yè)人員探究客戶的真實需求,但是從業(yè)
2021-04-25
客戶在溝通中自我設防是很正常的事情，這將不利于從業(yè)人員探究客戶的真實需求，但是從業(yè)人員可以用以下一些方法或技巧來打破這種局面（ ）。
A．介紹自我
B．開放性問題
C．注意傾聽
D．觀察有效的信息來源
E．封閉性問題
正確答案：BCD
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