摘要: X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反映了顧客滿意的( )。[閱讀全文:]
摘要: 過程是由( )環(huán)節(jié)組成。[閱讀全文:]
摘要: 朱蘭質(zhì)量管理三部曲不包括( )。[閱讀全文:]
摘要: 休哈特博士提出在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動有( )個分量。[閱讀全文:]
摘要: 質(zhì)量管理的活動包括( )。[閱讀全文:]
摘要: 在服務(wù)過程中設(shè)身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關(guān)注，這體現(xiàn)了服務(wù)特性中的( )。[閱讀全文:]
摘要: 卓越績效評價準(zhǔn)則框架中，( )連接兩個三角的鏈條，代表PDCA不斷提升組織的整體經(jīng)營績效。[閱讀全文:]
摘要: 是因果圖的發(fā)明者。[閱讀全文:]
摘要: GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)中以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式中有四大過程，管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)，以( )為主過程。[閱讀全文:]
摘要: 根據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議，對標(biāo)準(zhǔn)、合格評定程序和( )應(yīng)遵守的規(guī)則和義務(wù)做了明確規(guī)定。[閱讀全文:]