摘要: 忠誠客戶和一般客戶在接待時可以區(qū)別對待，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。[閱讀全文:]
摘要: 服務(wù)顧問從維修技師的診斷中進(jìn)行了大體的維修估計。在將估計的情況告訴客戶之前，服務(wù)顧問首先應(yīng)當(dāng)弄清楚有無所需要的零件。[閱讀全文:]
摘要: 為了節(jié)省時間，需要進(jìn)行某些小修理時可以先修理再通知客戶[閱讀全文:]
摘要: 客戶的車輛從修理開始，到最終完成這個過程，應(yīng)全部由車間人員負(fù)責(zé)；服務(wù)顧問可以不參與[閱讀全文:]
摘要: 剎車片和剎車盤都屬于三包國標(biāo)中定義的易損耗零部件范疇[閱讀全文:]
摘要: 客戶車輛行駛至30000公里僅在4S店做過一次首保，此時客戶車輛出現(xiàn)后減震器漏油，經(jīng)維修技師鑒定屬產(chǎn)品質(zhì)量問題造成，且汽車在保，則經(jīng)銷商可走索賠程序更換[閱讀全文:]
摘要: 因?yàn)橄M(fèi)者未按照車輛使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成車輛損壞的，則汽車廠家和特約店可以不承擔(dān)包修責(zé)任[閱讀全文:]
摘要: 機(jī)油泵不屬于發(fā)動機(jī)主要零部件[閱讀全文:]
摘要: DMS三包預(yù)警功能中的自動提示信息，只能在客戶接待畫面上查詢到[閱讀全文:]
摘要: 家政服務(wù)員儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是端莊大方、樸實(shí)無華[閱讀全文:]