如何才能有效溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。下面是小編幫大家整理的如何才能有效溝通，希望對(duì)大家有所幫助。

(資料圖片僅供參考)

如何才能有效溝通 篇1

總所周知，人和人生活在這個(gè)世界上要進(jìn)行交流和溝通，沒(méi)有一個(gè)人可以與這個(gè)世界完全隔絕開(kāi)來(lái)而生活，通過(guò)交流，我們不僅僅獲取自己所需要的，而且能夠使精神愉快。

有時(shí)，我們想當(dāng)然地認(rèn)為聽(tīng)眾和我們一樣了解問(wèn)題的背景信息，可以牢牢把握所要討論的問(wèn)題，但實(shí)際上，可能很多聽(tīng)眾對(duì)這些信息根本一無(wú)所知。當(dāng)我們拿不準(zhǔn)的時(shí)候，最好能清楚地講明背景信息；嘮嘮叨叨總比掛一漏萬(wàn)強(qiáng)。

盡量不要將主觀看法當(dāng)做客觀事實(shí)?？陀^命題的真假判斷是沒(méi)有爭(zhēng)議的，但主觀命題有。如果我想讓某個(gè)主觀命題被大家接受，我就必須為它做論證。

根據(jù)對(duì)象選擇合適的語(yǔ)言，對(duì)于你的上司或者領(lǐng)導(dǎo)人，官方簡(jiǎn)短的文字更有說(shuō)服力，當(dāng)然，在這個(gè)速食社會(huì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話永遠(yuǎn)比大而空的舉例說(shuō)明來(lái)得有效果。如果是與下屬溝通，可以對(duì)他們作一些引導(dǎo)和表率。與朋友溝通的話，態(tài)度要親和，說(shuō)話要謙虛和誠(chéng)實(shí)。

使用編號(hào)。任何文件中的大塊文字對(duì)于讀者而言，很難集中注意力。幾乎沒(méi)有讀者有時(shí)間、耐性或者集中注意力在這樣的文字上受折磨，除非迫不得已。他們想獲取他們想知道的。項(xiàng)目編號(hào)是Rene Shimada Siege喜歡的l快速交流方式。事先告訴讀者你的信息是有關(guān)啥的，用編號(hào)概括你的點(diǎn)來(lái)組成簡(jiǎn)短的詞匯，而非用完整的句子。最后，無(wú)論你希望讀者下一步做什么，用一個(gè)希望回饋的方式來(lái)結(jié)束。

切忌避重就輕。在溝通時(shí)，應(yīng)該遵循越簡(jiǎn)短，越有效的原則，快速切入主題。明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。

除此之外，還應(yīng)該懂得聆聽(tīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完。別人的話沒(méi)有說(shuō)完，你就下結(jié)論，這樣的話可能會(huì)做出片面的判斷，對(duì)對(duì)方留下不正確的印象，不利于順利的溝通和問(wèn)題的解決。我們要學(xué)會(huì)尊重別人，多聽(tīng)取別人的想法，擇其善者而從之。

如何有效溝通？相信大家都已不在困惑?？偟膩?lái)說(shuō)，包括明確目標(biāo)，也就是對(duì)誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)。了解到了這三點(diǎn)，就能進(jìn)行有效的溝通了。

如何才能有效溝通 篇2

1、注意溝通時(shí)的表情

在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎？

2、注意溝通時(shí)的眼神

俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)人的眼神最能反映一個(gè)人的內(nèi)心。因此，在與顧客溝通時(shí)，不但要學(xué)會(huì)從顧客的眼神中來(lái)了解他們的內(nèi)心，也要學(xué)會(huì)利用自己的眼神來(lái)表達(dá)自己的"情意。

3、要注意溝通時(shí)的手勢(shì)

手勢(shì)也是一種十分重要的身體語(yǔ)言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語(yǔ)氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。

4、恰當(dāng)運(yùn)用沉默

有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。

語(yǔ)言轉(zhuǎn)化溝通很多時(shí)候，同樣的意思用不同的語(yǔ)言、不同的表情和動(dòng)作表達(dá)，效果完全不一樣。做餐飲服務(wù)，一定要掌握并好好運(yùn)用這一點(diǎn)，會(huì)起到事半功倍的效果。

5、反話正說(shuō)

話術(shù)一：

A：對(duì)不起，先生，餐廳不能吸煙。

B：先生您好，您可以到洗手間吸煙嗎？

話術(shù)二：

A：對(duì)不起，您的菜還沒(méi)做好。

B：請(qǐng)稍等，您的菜馬上就上桌，我馬上去催。

6、用行動(dòng)溝通

情景一：

A：服務(wù)員直接把一杯茶遞給顧客。

B：服務(wù)員把同樣一杯茶放在托盤里送給顧客。

情景二：

A：服務(wù)員一邊繼續(xù)收拾自己的東西，一邊回答顧客的問(wèn)話。

B：服務(wù)員員放下了自己手里正在收拾的東西，回答顧客的問(wèn)話。

7、用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)意愿

情景一：

不要說(shuō)：“我盡可能向老板詢問(wèn)你的事情?！睉?yīng)該說(shuō)：“我會(huì)給我們老板打電話詢問(wèn)，我將在12點(diǎn)以前給您回電話?！?/p>

情景二：

不要說(shuō)：“我盡可能把你的情況反映給我們老板，他能回答你的問(wèn)題。”應(yīng)該說(shuō)：“我會(huì)把您的問(wèn)題反映給老板，請(qǐng)他下午4點(diǎn)給您回電話。

8、溝通三不要

在工作中無(wú)論你采取何種方式接近顧客，我們一定要多注意以下三點(diǎn)：

一是多注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話和提問(wèn)的機(jī)會(huì)，切忌一股腦地介紹，你必須知道，接近顧客并不是要展示你的口才，而是要與顧客“搭腔”，讓顧客說(shuō)話，了解他真正的想法，才能做出他喜歡的事情。

二是提問(wèn)要謹(jǐn)慎，不能問(wèn)一些顧客不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題。

三是接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，不宜過(guò)近，也不宜過(guò)遠(yuǎn)，正確的距離是兩臂左右，這也是我們通常所說(shuō)的社交距離。

與顧客說(shuō)話不要獨(dú)白

就是與顧客溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。我們自己說(shuō)話的同時(shí)要引導(dǎo)顧客多說(shuō)話，通過(guò)顧客的話，我們可以了解顧客對(duì)你所介紹東西是不是喜歡。雙向溝通是了解顧客有效的工具，不要一個(gè)人在那里滔滔不絕、口若懸河，全然不顧顧客的反應(yīng)。

在與顧客溝通時(shí)不要爭(zhēng)辯

要記往，我們是與顧客溝通，不是參加辯論會(huì)，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致反感。因此我們要理解顧客對(duì)我們有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，讓顧客發(fā)表不同的意見(jiàn)。

如何才能有效溝通 篇3

昨天給天津的客戶做了一天的<有效溝通技巧>的培訓(xùn),剛才把學(xué)員的反饋表看完了,學(xué)員的打分平均在90分以上,有很多選的都是非常好,我覺(jué)得很欣慰,也很感動(dòng),自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的事情,這次培訓(xùn)感觸很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,同很多因素有關(guān),總結(jié)如下:

1.對(duì)聽(tīng)眾的了解比較充分:在調(diào)整教材之前,我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率達(dá)到80%以上,有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

2.對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解：通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題;同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。

3.有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的?我當(dāng)然希望在開(kāi)心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變?

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

如何才能有效溝通 篇4

最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門溝通》培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì)。

第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里?

1.部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營(yíng)銷部門是花銷的部門，再比如，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。

2.部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求，答應(yīng)提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。

3.不同部門人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷售部比較靈活一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。

4.部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢(shì)。

針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：

1.針對(duì)部門的目標(biāo)不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目標(biāo)。

2.針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來(lái)解決。

3.針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

4.針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

如何才能有效溝通 篇5

一是要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是要掌握好溝通的時(shí)間。

在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

三、要明確溝通的對(duì)象。

雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四、要掌握溝通的方法。

你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而我們要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

五、好的心態(tài)。

“態(tài)度決定一切”。一個(gè)人的心態(tài)決定了一個(gè)人的態(tài)度。當(dāng)然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識(shí)、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進(jìn)行，消極的心態(tài)阻礙溝通。

六、把握有效溝通四要點(diǎn)。

①要學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。②無(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則。③要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。④學(xué)會(huì)禮讓，選擇再次的溝通。

七、養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)。

弗洛伊德的心理剖析認(rèn)為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。作為思想政治工作者，要認(rèn)真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對(duì)方之所想