物流客服工作職責(zé)

(相關(guān)資料圖)

工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。下面是小編幫大家整理的物流客服工作職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物流客服工作職責(zé)1

1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

11、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服工作職責(zé)2

1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；

5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的`事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

物流客服工作職責(zé)3

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

物流客服工作職責(zé)4

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；

2.定期回訪分管客戶，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

任職要求：

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開(kāi)朗

3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛；

3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄，來(lái)訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服工作職責(zé)6

一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；

二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；

五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；

六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；

七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；

八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出；

九、銷售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；

十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；

十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

物流客服工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作；

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服工作職責(zé)8

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流客服工作職責(zé)9

1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。

4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

7、完成上級(jí)安排的其它工作。