商務(wù)禮儀接待流程是什么

接待是我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的基本禮儀。接待流程是接待工作人員所必須掌握的。下面是小編為你整理的商務(wù)禮儀接待流程，希望對(duì)你有幫助。

商務(wù)禮儀接待流程是什么

(相關(guān)資料圖)

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1.了解客戶(hù)基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶(hù)的基本情況，包括客戶(hù)的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù);還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2.確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶(hù)的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3.布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車(chē)、客戶(hù)用車(chē)、客戶(hù)餐飲住宿等。

4.商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通;要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變;要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶(hù)迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶(hù)，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶(hù)，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車(chē)安排和出發(fā)時(shí)間。

幫助客戶(hù)與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

客戶(hù)到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車(chē)安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶(hù)。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn);

掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館;

精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì);

擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù);

嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢;

接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)入席、離席。

3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)(談)目的、會(huì)見(jiàn)(談)什么人，以及會(huì)見(jiàn)(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門(mén)應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門(mén)和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備;

確定會(huì)見(jiàn)(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位;

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者;

商務(wù)接待人員先在門(mén)口迎接客戶(hù)，客戶(hù)進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎;

如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車(chē)輛;

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員;

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理;

旅行途中適時(shí)向客戶(hù)介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂(lè)

征求客戶(hù)意見(jiàn)根據(jù)客戶(hù)的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶(hù)興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、歡送來(lái)訪客戶(hù)

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶(hù)留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶(hù)離去所乘航班或車(chē)次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)(火車(chē))?？康那闆r。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶(hù)住地列隊(duì)歡送。

歡送人員目送客戶(hù)所乘飛機(jī)、火車(chē)啟動(dòng)后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？隙ǔ煽?jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

快速掌握接待禮儀的方法

怎么接人?如果你準(zhǔn)備接待的是你的大客戶(hù)，那接人是非常關(guān)鍵的第一印象。有的人失去訂單或訂單量不怎么樣?這個(gè)和自已接待水平是有一定的關(guān)系。有的人去接人直接問(wèn)時(shí)間和地點(diǎn)，其它的就不會(huì)深入了而且詢(xún)問(wèn)時(shí)的語(yǔ)調(diào)非常的生硬和敷衍，所以很難給人留下好印象。在接客戶(hù)前要確定好要接的人的身份，接送時(shí)間和地點(diǎn)，要問(wèn)清是一個(gè)人還是有其它人陪同前來(lái)，這些都是需要在電話中做好溝通而且詢(xún)問(wèn)時(shí)語(yǔ)調(diào)一定要讓人舒服不能過(guò)于生硬，你的聲音和語(yǔ)調(diào)就是你的第一張名片。這些細(xì)節(jié)確定好后到了約定的接人地點(diǎn)，這是客戶(hù)對(duì)你的第二印象見(jiàn)面一般都是用握手禮，握手時(shí)不能太用力也不能輕輕一碰，力度過(guò)輕是敷衍過(guò)重會(huì)顯的過(guò)于討好，接待要不卑不亢。握手的時(shí)間也不能太長(zhǎng)3秒為準(zhǔn)，最主要的是眼神要有交流這是一種尊重，很多人會(huì)握手卻不會(huì)眼神交流。眼神交流時(shí)不能有輕犯的意味要帶著溫暖的笑容。如果這些都做好了你留給客戶(hù)的`好印象自然就加深了。

怎么著裝?著裝是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)反映。如，歌舞廳的女裝是暴露的，工人的著裝是工裝，軍人的著裝是軍裝，著裝不僅反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)也是職業(yè)的象征。商務(wù)著裝一般都是正裝多以黑灰為主，但沒(méi)有必要這么死板。商務(wù)接待顏色黑灰是保守色但難免會(huì)給人壓抑的感覺(jué)也不能穿的過(guò)于輕挑這是大忌，可我們還是會(huì)見(jiàn)到這樣的人，你的客戶(hù)會(huì)通過(guò)你的著裝來(lái)判斷你的性格。若你著裝過(guò)于輕挑那他們的行為也是輕挑的。商務(wù)裝可以在絲巾和顏色上多下功夫，如灰色的套裝可以加粉紅色的大方塊絲巾這樣既端莊又能體現(xiàn)女人的柔美。在妝容方面不要過(guò)于相信化妝是種尊重的教條。你不一定非要化妝但臉一定要干凈清爽涂點(diǎn)淡淡的唇彩不要用口紅過(guò)于老氣而且非常的干，不一定適合所有女性，所以唇彩是上選，真誠(chéng)的笑容就是你對(duì)人最大的尊重。

接待途中注意事項(xiàng)。從接人到公司會(huì)有一定的路程這時(shí)不能冷場(chǎng)，如果在這時(shí)侯冷場(chǎng)那你之前的好印象都會(huì)在這途中慢慢的流失掉等你到公司時(shí)也很難把話題自然的銜接起來(lái)。如果你銜接的很冒失那接下來(lái)的交流基本上都是失敗的。所以在接送的途中需要做些輕松的交流，這些在你事前的電話交流中都要了解清楚了，如果你功課做的夠足那這時(shí)一般不會(huì)冷場(chǎng)。如，這時(shí)可以問(wèn)你客人是否來(lái)過(guò)本市或玩過(guò)哪些地方?以本市的特點(diǎn)為切入點(diǎn)是最適合不過(guò)了，既顯示了你的優(yōu)勢(shì)也讓你客戶(hù)對(duì)這個(gè)城市有了更深的印象，這樣以后有人提到這個(gè)城市也都會(huì)想起你來(lái)。介紹城市景點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)要有點(diǎn)幽默感這個(gè)會(huì)加分，在接下來(lái)的交流中也會(huì)順暢很多。

怎么交談?交談最主要的目的是為了成交，目的要明確但不要過(guò)于急切，交談?wù)Z調(diào)會(huì)顯示你的現(xiàn)狀，所以一定要善用你的語(yǔ)調(diào)。既然交談是為了成交那么你的邏輯一定要清晰，如果你自已表達(dá)都不清楚那客戶(hù)又怎么能明白你的意思呢?雙方交談是互動(dòng)的，你不能光顧自已說(shuō)，很多人在交流時(shí)基本上是不帶耳朵的，所以最后沒(méi)有成交也是很正常的。你只有會(huì)聽(tīng)才能明白真正的問(wèn)題所在，只有弄清了問(wèn)題根源你才能解決問(wèn)題。在交談過(guò)程中坐姿一定要端正不能翹二郎腿，更不能把背靠在椅子上，眼神一定要有交流，重要的事情要重復(fù)說(shuō)。

怎么送人?送人是接待的最后一個(gè)流程，這個(gè)流程最能反映你的為人。有的人在交談過(guò)程中沒(méi)有達(dá)到自已想要的目的就甩臉給人看，送人也心不甘情不愿的，這說(shuō)明你這人利益熏心，有可能你客戶(hù)對(duì)你其它都非常滿(mǎn)意只是想考驗(yàn)下你的為人值不值的合作而已，所以最后的送人流程才是真正合作的起點(diǎn)。不管在之前的交談中是否能達(dá)成合作在送人過(guò)程中都要保持接人時(shí)熱情，行為要連貫才有美感。

我們接待的不僅是客人還檢驗(yàn)了我們自身的修養(yǎng)。接待相當(dāng)于是一個(gè)人的臉，漂亮的女人或帥氣的男人總能得到青萊，正所謂愛(ài)美之心人自有之，對(duì)于美的東西我們都不會(huì)吝嗇自已的欣賞，有了欣賞才愿意與你合作。

擴(kuò)展：

商務(wù)禮儀常識(shí)

商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：

1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見(jiàn)面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;

2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以?xún)?nèi)。

3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。

4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱(chēng)比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要先講全稱(chēng)，再說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：

1.誰(shuí)當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。在國(guó)際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑?zhuān)業(yè)對(duì)口，我就是專(zhuān)業(yè)對(duì)口人員。

2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：

一、一定要有名片。

在商務(wù)交往中，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機(jī)。

二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。

名片要隨身帶，在國(guó)外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專(zhuān)用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái)。

名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來(lái)的號(hào)碼劃掉，寫(xiě)上新的號(hào)碼。在國(guó)際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。