1. 1顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告
2. 2顧客滿意度評(píng)價(jià)分析報(bào)告
3. 3QS-JL顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告

為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)基本做法，從整體來(lái)看客戶對(duì)于我司各方面綜合評(píng)價(jià)是滿意的。

顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告2017-10-12 19:04:11 | #1樓回目錄

顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告

(資料圖)

銷(xiāo)售部

顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告

企業(yè)依存于顧客，沒(méi)有顧客企業(yè)就不能存在和生存，為了實(shí)現(xiàn)中心質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，我部將顧客的需求放在首位，千方百計(jì)予以滿足，到目前為止沒(méi)有發(fā)生顧客投訴的事件發(fā)生，現(xiàn)將顧客滿意度調(diào)查情況報(bào)告如下，請(qǐng)全體評(píng)審者評(píng)審： 1 顧客對(duì)我公司的評(píng)價(jià)

我公司銷(xiāo)售部對(duì)顧客的滿意程序進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)調(diào)查表12 張，收回調(diào)查表12 張，經(jīng)統(tǒng)計(jì)顧客滿意為12張，顧客滿意率100 ﹪，比計(jì)劃提高了6% ；顧客不滿意率為0 ，同時(shí)調(diào)查具有廣泛的代表性，獲得的信息具有一定科學(xué)性和依據(jù)性，從獲得的信息顧客對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、交付期等滿意，提高了企業(yè)銷(xiāo)售和知明度，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 2為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)，基本做法

ａ)顧客滿意與否重要取決于服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，也就是說(shuō)服務(wù)質(zhì)量必須滿足顧客要求和標(biāo)準(zhǔn)要求，售后服務(wù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、滿足顧客的要求，為此公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，顧客訪問(wèn)及法律法規(guī)的要求，來(lái)獲得顧客要求滿足的信息，同時(shí)對(duì)顧家要求的信息傳遞到有關(guān)部門(mén)及全體員工，把實(shí)現(xiàn)顧客的要求，變成企業(yè)的工作目標(biāo)。

ｂ)對(duì)顧客的要求無(wú)條件的予以滿足

顧客是否滿意另一個(gè)指標(biāo)就是對(duì)顧客反饋的信息，企業(yè)反

應(yīng)程度，為此企業(yè)對(duì)顧客反饋的質(zhì)量信息，售后服務(wù)要求，價(jià)格及交付期上都做到積極反應(yīng)，并且速度快，做到答復(fù)不過(guò)夜，處理解決完不過(guò)周，對(duì)顧客的要求無(wú)條件的滿足。從而提高企業(yè)在顧客中的地位和知明度及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了顧客滿意的目標(biāo)。 3 今后努力的目標(biāo)

為了真正實(shí)施公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客滿意，杜絕顧客投訴的事件發(fā)生。為此要積極主動(dòng)為顧客服務(wù)，通過(guò)回訪顧客，市場(chǎng)調(diào)查了解和掌握顧客明示需求和隱含需求以及潛在需求，及時(shí)傳達(dá)反饋至有關(guān)部門(mén)和全體員工把顧客的需求變?yōu)樽约旱膴^斗目標(biāo)，真正把顧客當(dāng)做上帝，保證用戶對(duì)我企業(yè)的感受100﹪滿意。

批準(zhǔn)：審核: 編制：

顧客滿意度評(píng)價(jià)分析報(bào)告2017-10-12 19:05:33 | #2樓回目錄

客戶滿意度分析報(bào)告

1、調(diào)查方法：

本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了15天的時(shí)間，調(diào)查表反饋有效率95%。

2、客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)：

本次調(diào)查按照4-6月銷(xiāo)售記錄，共發(fā)出的調(diào)查表25份，調(diào)查率為83.3%，收回22份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88 %，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。 在回收的調(diào)查表中，總體評(píng)價(jià)有0 份客戶滿意度評(píng)定為很不滿意。

3、調(diào)查情況簡(jiǎn)介：

客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀況的晴雨表。

為了抓住產(chǎn)品市場(chǎng)的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全生產(chǎn)、交貨期、使用壽命等）與客戶有效的溝通并全方位地了解公司內(nèi)部客戶的滿意度，測(cè)試公司產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)及目前該行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，我公司從2016年7月3號(hào)至2016年7月18號(hào)發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。具體調(diào)查工作由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)運(yùn)作。為了更好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在四川、重慶、云南等調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來(lái)以后，我們對(duì)每一個(gè)抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。

4、數(shù)據(jù)分析：

我們將客戶滿意度調(diào)查分為四級(jí)，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意，對(duì)

應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為：5分、4分、3分和1分。我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場(chǎng)需求方面的判斷及分析。

①本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評(píng)滿意率達(dá)100％，從中我們可以看到各客戶對(duì)我司是滿意的。

②從數(shù)據(jù)來(lái)看，公司產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全生產(chǎn)、使用壽命得分為很滿意。但對(duì)新作、在線修復(fù)的交貨期得分相對(duì)較低。

③新作、在線修復(fù)的交貨期是影響到公司滿意度不高的兩個(gè)主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見(jiàn)來(lái)看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長(zhǎng)，這樣對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看是不利的。目前影響交期主要原因是在線施工突發(fā)事件較多，如：交叉作業(yè)、修復(fù)內(nèi)容發(fā)生變化、設(shè)備突發(fā)故障等原因。新作產(chǎn)品影響交貨期的主要原因?yàn)殍T坯、加工需外包制作，外包單位未及時(shí)交貨所致。

5、調(diào)查總結(jié)：

從整體來(lái)看，客戶對(duì)于我司各方面綜合評(píng)價(jià)是滿意的。未按時(shí)交貨問(wèn)題，在今后的工作中應(yīng)加強(qiáng)與用戶的溝通協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)確了解在線維修的工作內(nèi)容、認(rèn)真做好設(shè)備的清理檢查工作，加強(qiáng)外包單位的監(jiān)督溝通工作，使客戶滿意度進(jìn)一步提高。

成都華泰冶金硬面技術(shù)有限公司 營(yíng)銷(xiāo)部2016-8-19

分析： 審核：

QS-JL顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告2017-10-12 19:04:12 | #3樓回目錄

陽(yáng) 谷 縣 獅 子 樓 釬 具 有 限 公 司

顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告

編號(hào)：QS/JL

根據(jù)ISO9001：2016文件精神及我廠文件規(guī)定，自2016.07.01起正式運(yùn)行ISO9001：2016體系以來(lái)，我銷(xiāo)售部對(duì)顧客滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下： 共發(fā)放“顧客滿意度調(diào)查表” 份，回收 份，數(shù)據(jù)收集結(jié)果有效，根據(jù)我廠指定的“顧客滿意度評(píng)定細(xì)則”的規(guī)定予以評(píng)判，衡量公式如下： 顧客滿意率=顧客滿意項(xiàng)（份數(shù)）/調(diào)查顧客總項(xiàng)數(shù)（總分?jǐn)?shù)）*100% =*100% =%

顧客滿意率分析：

通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，顧客不滿意之處主要是價(jià)格問(wèn)題，當(dāng)然，我們今后將向顧客闡清我們價(jià)格的合理性。其次顧客不滿意之處是交貨期，由于對(duì)較遠(yuǎn)廠家送貨采用配貨的方式，因此交貨期可能遇到拖延的情況，今后我們一定將這一問(wèn)題處理好。至今顧客對(duì)我廠的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有提出任何意見(jiàn)和投訴，但這不等于沒(méi)有問(wèn)題，我們將以ISO9001：2016為依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿意。

制定/日期：魏全勝 年月日

審核/日期：胥清波 年月日