蘇寧營業(yè)員實(shí)結(jié)

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關(guān)于在蘇寧電器從事營業(yè)員的實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

（一）公司簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當(dāng)時的“江蘇路”和“寧海路”的 交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電 、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的 領(lǐng)先者。截至2015年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店， 員工人數(shù)達(dá)90000多名，2015年銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。2011年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實(shí)價”。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)，成為國內(nèi)首家通過ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格的產(chǎn)品和良好的銷售與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。

（二）、崗位職責(zé)簡介

我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內(nèi)部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷售。而是：

1、協(xié)助督導(dǎo)完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等

2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產(chǎn)品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內(nèi)容和難點(diǎn)。

3、在必要的.時候補(bǔ)崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補(bǔ)崗，不至于讓顧客流失。

主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調(diào)和運(yùn)營蘇寧電器連鎖店的內(nèi)部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運(yùn)營流程。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓(xùn)。第一階段是軍事訓(xùn)練。

軍訓(xùn)目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀(jì)律服從觀念，幫助學(xué)員理解并認(rèn)同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)。培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，感受團(tuán)隊力量，建立集團(tuán)榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內(nèi)容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構(gòu)，員工制度及行為規(guī)范。培訓(xùn)目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認(rèn)可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。

第三階段是崗前知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營業(yè)員崗位職責(zé)和常規(guī)工作任務(wù)，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內(nèi)容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。

然后進(jìn)行為期一個星期的店面帶教。由部門督導(dǎo)或者老自營帶我學(xué)習(xí)。

（一）、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時，首先對自身進(jìn)行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

（二）、掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，順應(yīng)時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實(shí)踐。

（三）、以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營銷，用激情活動進(jìn)行戰(zhàn)略部署。學(xué)習(xí)營銷過程中的銷售四步曲。

（四）、人性化的內(nèi)部管理，優(yōu)化團(tuán)隊意識，有效協(xié)調(diào)糾紛。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

學(xué)會“剛?cè)岵?jì)，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

（一）、在管理中，我深知協(xié)調(diào)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，在團(tuán)隊優(yōu)化與建設(shè)中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內(nèi)部工作人員的優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導(dǎo)，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應(yīng)積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應(yīng)持有同理心，“將心比心”的做人，設(shè)身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應(yīng)該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實(shí)，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。

四、總結(jié)

從理論走上實(shí)踐，將理想化為現(xiàn)實(shí)需要我們認(rèn)真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運(yùn)用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。