摘要: 人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。( )[閱讀全文:]
摘要: 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí),下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車和停車地點(diǎn)。( )[閱讀全文:]
摘要: 當(dāng)發(fā)生錯(cuò)接時(shí),導(dǎo)游人員不分任何情況都應(yīng)將團(tuán)隊(duì)交換。( )[閱讀全文:]
摘要: 當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí),應(yīng)向游客收取,用完后如數(shù)歸還其本人。( )[閱讀全文:]
摘要: 在列車開車后1小時(shí)后如果臥鋪仍無人使用時(shí),列車長可以將其另行出售。( )[閱讀全文:]
摘要: 鐵路部門對行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定:持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。( )[閱讀全文:]
摘要: 當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí),導(dǎo)游人員要視情況而定,不能貿(mào)然答應(yīng)。( )[閱讀全文:]
摘要: 旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失了行李,雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任,導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。( )[閱讀全文:]
摘要: 所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。 ( )[閱讀全文:]
摘要: 加拿大游客在中國境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。( )[閱讀全文:]