電子商務(wù)師考點：電子商務(wù)的管理模式

導(dǎo)語：電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。大家跟著百分網(wǎng)小編一起來看看　電子商務(wù)的管理模式的內(nèi)容吧。

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企業(yè)電子商務(wù)的資源管理

企業(yè)電子商務(wù)活動需要對企業(yè)的各種資源進行優(yōu)化配置和管理,以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效.企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源,財力資源,物力資源,信息資源,無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源.

1) 企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理.企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運作中對人力資源的取得,開發(fā),利用和保持等方面進行計劃,組織,指揮和控制,其直接目標就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn),終極目標就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略.

企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的實施,要進行適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟要求的職務(wù)分析,電子化招聘(網(wǎng)上招聘),電子化培訓(xùn)與在線學(xué)習(xí),電子化溝通,電子化考評等工作.同時,還要建立用工制度,虛擬員工的行為規(guī)范,評估制度,薪酬制度等企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理的相關(guān)制度.

2) 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理.電子商務(wù)使企業(yè)財務(wù)管理突破了時空的界限,降低了財務(wù)管理活動的成本和財務(wù)成本,也使企業(yè)的財務(wù)管理活動出現(xiàn)了新的風(fēng)險,要求財務(wù)管理能夠?qū)崿F(xiàn)新的管理模式和工作方式.

網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是一種基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標,以財務(wù)管理為核心,財務(wù),業(yè)務(wù)協(xié)同,支持電子商務(wù),能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務(wù)核算,財務(wù)管理及其各種功能的,全新的財務(wù)管理系統(tǒng).通過MRPⅡ或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財務(wù),物流和資金流,信息流集成起來,也可以開發(fā)或引進網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件得以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理.

3) 電子化采購管理

電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),借助計算機管理企業(yè)的采購活動.在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容,供相應(yīng)的供應(yīng)商選擇;采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息;通過比較選擇合適的供應(yīng)商;下訂單及后續(xù)的采購管理工作.

4) 電子商務(wù)的服務(wù)管理

電子商務(wù)的機遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握;客戶的"選擇標準將會集中于服務(wù);電子化交易呼喚人性化服務(wù);服務(wù)是維護客戶忠誠的基本條件;服務(wù)是增強員工凝聚力的重要因素.這樣,就要求服務(wù)要快速響應(yīng);滿足個性化需求;獨特的網(wǎng)站設(shè)計;一流的客戶服務(wù)提供者.

電子化服務(wù)的實現(xiàn)方式有自建方式和外包方式兩種,自建方式是公司自己建立網(wǎng)站,獨立提供服務(wù);外包方式是選擇虛擬主機或服務(wù)器托管,進行標準化的電子化服務(wù).

在進行電子商務(wù)案例的管理模式分析時,需要從以下幾個方面進行分析:

(1)公司電子商務(wù)組織采用何種形式,具有什么特點

(2)公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點,是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求

(3)公司的人力資源管理,財務(wù)管理,采購管理,服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段,有什么特點

(4)公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務(wù)活動的正常進行

(5)公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何 即客戶能否迅速找到常見問題的答案;能否迅速回復(fù)客戶的服務(wù)請求;網(wǎng)站　　內(nèi)容能否隨著客戶的反饋而不斷更新;是否提供E-mail服務(wù),把站點的最新更新信息傳遞給訪問者;最有用最常用的信息是否首先展示給訪問者;是否知道經(jīng)常光顧網(wǎng)站的是誰,他們對哪些信息感興趣;是否建立了一些方法,來分析訪問者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求;能否經(jīng)常聽到客戶對站點的正面或反面的評價;是否能及時地捕捉到本公司員工的想法,并把他們的想法在網(wǎng)站公布出來;網(wǎng)站是否為客戶和員工提供了網(wǎng)上討論的功能,并定期進行收集整理等.