17.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動的( )。

A、法律性文件 B、契約性文件 C、指導(dǎo)性文件 D、參考性文件

(資料圖片僅供參考)

18.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由( )來做。

A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長

19.導(dǎo)游人員迎接乘火車而來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前( )進(jìn)車站站臺等候。

A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、40分鐘

20.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先( )。

A、迅速匯報(bào) B、保護(hù)現(xiàn)場 C、組織搶救 D、安撫旅游者

21.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A、嚴(yán)正駁斥 B、耐心解釋

C、請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解 D、不卑不亢，求同存異

22.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)( )。

A、有說明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默風(fēng)趣

23.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。

A、同餐廳聯(lián)系，予以安排 B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定

C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用處理 D、不予接受，耐心解釋

24.用“古、大、重、綠”四字來描繪南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是( )。

A、畫龍點(diǎn)睛法 B、突出重點(diǎn)法 C、觸景生情法 D、引人入勝法

25.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是( )。

A、將身份高介紹給身份低者 B、將年長者介紹給年輕者

C、將男士介紹給女士 D、將客人介紹給主人

三、 多項(xiàng)選擇題(請將符合題意的選項(xiàng)填入題后的括號內(nèi)，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分。每題2分，共20分。)

26.小包價(jià)旅游的非選擇部門包括( )。

A、住房及早餐 B、導(dǎo)游服務(wù)

C、機(jī)場(車站、碼頭)至飯店的接送服務(wù) D、城市間交通

27.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有( )。

A、交通知識 B、衛(wèi)生防病知識 C、貨幣保險(xiǎn)知識 D、旅游法規(guī)知識

28.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( )。

A、彼此尊重，平等相待 B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任，

C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短 D、主動配合，建立友情

29.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( )。